Не был уверен в своём маршруте, потому спросил в диалоге тех поддержки, что будет при смене билетов. Мне написали, что разница в цене вернётся мне на карту

Но через несколько дней в этом же диалоге тех. поддержки мне отвечают, что разница в цене в таких случаях не возвращается. Билеты сдать можно, только потеряв 20%: об этом меня предупредили сразу. Теперь получается, что 20% стоимости билетов компания получит благодаря прямому обману

И вы, конечно, можете просто знать об этом правиле. НО это в целом значит, что компания не отвечает за слова своей тех. поддержки и ни одному слову этой самой поддержки верить нельзя