Добрый день.
Хочу поделиться своим «незабываемым» опытом посещения ресторана «Карлсон». Мы прибыли из Франции в Россию, чтобы отдохнуть и провести время с близкими друзьями. Ориентировочно 2-3 Июля (точную дату не помню), мы позвонили в ресторан, чтобы забронировать стол на 4 персоны на 7.07.2022 на 19:00. Также сразу уточнили о брони столика на веранде. Менеджер ресторана нам сообщил, что веранда бронируется по депозиту, а столик внутри бронируется на бесплатной основе. Мы согласились на бронь стола внутри ресторана на бесплатной основе. И вот настает долгожданный день - 7 Июля, время 18:00, т. е. в 19:00 у нас встреча с друзьями в ресторане, мы уже в такси в пути в ресторан, звонок из ресторана:
«Екатерина, добрый вечер! Вас беспокоит менеджер ресторана «Карлсон». Дело в том, что в связи с погодными условиями, у нас затопило веранду и мы были вынуждены переместить всех гостей с веранды внутрь заведения и так вышло, что столиков свободных у нас больше нет, на вас столика нет, соотвественно»
Я была шокирована этой новостью и решила уточнить:
«Какой выход из ситуации можете предложить? Мы уже в пути в ресторан, в 7 часов у нас назначена там встреча…»
На что последовал ответ:
«К сожалению, никакого решения предложить не можем, только если освободится столик после 21:00. Все места заняты, т. к. были внесены депозиты, Вы депозит не вносили…»
На что я задала вопрос:
«Но нам сказали, что депозит вносится только за столики на веранде, а внутри ресторана депозитная система не действует».
На что менеджер сообщил: «Прошу прощения, была не моя смена, не могу Вас сориентировать, почему Вам так сказали».
Далее, я сказала, что крайне возмущена таким отношением и попросила связаться со мной Управляющего ресторана.
Через 10 минут звонок:
«Добрый день, Екатерина, Вас беспокоит Управляющий ресторана «Карлсон». Подскажите, с какой проблемой Вы столкнулись?»
Далее, я описываю всю проблему, по середине моего монолога, меня перебивает данный «Управляющий» и задаёт мне вопрос:
«Екатерина, а Вы почему так грубо со мной разговариваете? Не надо со мной так разговаривать»
Я тут даже растерялась, потому что точно не ожидала такого хамства от такого уровня заведения…Я очередной раз пояснила этому «Чудо Управляющему», что отменять бронь ресторана за час до визита крайне безответственно и непозволительно для такого уровня заведения.
Управляющий продолжил мне хамить, ссылаясь на то, что я недостаточно обеспечена, чтобы внести депозит, чтобы 100% попасть в ресторан, т. к. из-за их же неподготовленности к погодным условиям, в ресторане случился потоп. Я была крайне возмущена таким отношением и назвала заведение и сервис отвратительным. На что Управляющий просто бросил трубку. Меня, после сложившегося разговора, терзают большие сомнения, что я вообще говорила с Управляющим. Также прикладываю номера, с которых мне звонили менеджер и «чудо управляющий»: +7 (926) 056-23-31, +7 (958) 777-74-44.
Итог сей истории таков: Хуже заведения и отношения я не встречала никогда. Я обязательно оставлю ни один отзыв, а также расскажу об этом случае и заведении, а точнее забегаловке с хамским отношением, всем своим знакомым заграницей, среди которых есть в том числе блогеры, которые разнесут эту весть по всему интернету. Это я вашему «Ресторану» могу гарантировать.
Нам очень повезло, что за час до назначенной встречи нам все же удалось забронировать стол в ресторане Butler и наш вечер с друзьями не был испорчен. Данному ресторану просто огромная благодарность за понимание, великолепный сервис и уровень обслуживания! Потрясающее заведение с потрясающей кухней, интерьером и сервисом!