Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Качество обслуживания испорчено

Достоинства: Их нет

Недостатки: Не перечесть

Несколько лет использовала этот сервис для покупки билетов и бронирования отелей. Сейчас качество обслуживания в разы испорчено. Не могут вернуть деньги за жд билет 1.5 месяца. Вроде бла бла деньги отправлены. Спрашиваю когда? Начинают менять пластинку.
Больше никогда. Никому не рекомендую.
По сути посредники, продающие за процент. Никогда никокай помощи. Чуть что, обращайтесь напрямую. А на кой черт тогда сервис нужен?

Год пользования услугами	2022
Общее впечатление	Качество обслуживания испорчено
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву6

12 июл 2022 в 11:28

Официальный представитель

Добрый день!
Нам жаль, если наш сервис вас расстроил.
Понимаем, что длительный срок возврата может беспокоить, и сожалеем, что вопрос еще не решен.
Мы были бы рады оформить возврат сразу, но так сделать нельзя – средства за билет находятся у перевозчика, возврат нам нужно согласовать с ним. Увы, из-за колоссальной нагрузки сейчас это занимает время.

Хотели бы проверить, что сейчас с вашей заявкой на возврат. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Проверим информацию!

12 июл 2022 в 16:44

Bilet na poezd 73720842678642 po zakazu R14526002123 otmenen. Den'gi vernutsya v techenie 30 dney. Podrobnee v mobilnom prilogenii 12trip.me/railway

13 июл 2022 в 12:34

Официальный представитель

Благодарим.
Видим, что возврат с нашей стороны успешно оформлен 25.05.
Специалисты поддержки отправили в чат мобильного приложения аналог платежного поручения, подтверждающий возврат с нашей стороны. Пожалуйста, обратитесь с ним в банк, обслуживающий вашу карту, для розыска платежа.

13 июл 2022 в 12:44

Здравствуйте. Да прислали в чат. Разобралась. Платёж действительно был отправлен. Это ошибка банка, где обслуживаюсь. Приношу свои извинения!

12 июл 2022 в 22:11

Я смотрю, у этой конторы в порядке вещей мурыжить своих клиентов с возвратом их средств. Испортили себе репутацию, сами себя накажут! Думаю обращаться на них в суд

6 дек 2022 в 13:47

Официальный представитель

Претензия:

Мы всегда готовы проверить и помочь клиентам при возникновении спорных ситуаций. Мы сориентировали клиента о том, что возврат с нашей стороны успешно оформлен и сообщили, когда это было сделано. Кроме того, специалисты поддержки отправили в чат мобильного приложения аналог платежного поручения, подтверждающий возврат с нашей стороны.
По словам самого клиента, ошибка была на стороне банка и к нам у клиента вопросов нет, так как платёж был действительно отправлен.