Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Разочарование, НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ
Достоинства: пока не вижу
Недостатки: невозможно связаться, долго возвращают деньги за отмененный рейс, стандартные отписки ботов
Добрый день! Пользуюсь этим сервисом 2--ой год, сначала все было хорошо, в этом году приобретали билеты Москва- Геленджик. номер заказа Т 00540506172 номер брони VEV8YE - ЭТО НОМЕР ЗАКАЗА БИЛЕТОВ
Рейс отменили, оформили возврат денежных средств 07 июня 2022 года. До сих пор не вернули деньги. У нас вылет завтра, 30.07... по новым, вновь купленным билетам, до ВАС дозвониться просто невозможно. Поменялся статус на оформление возврата, но, почему - то. срок дают от 14 дней до 2 мес... Как так? Мы рассчитывали на эти деньги... Пишу досудебную претензию.
Рейс отменили, оформили возврат денежных средств 07 июня 2022 года. До сих пор не вернули деньги. У нас вылет завтра, 30.07... по новым, вновь купленным билетам, до ВАС дозвониться просто невозможно. Поменялся статус на оформление возврата, но, почему - то. срок дают от 14 дней до 2 мес... Как так? Мы рассчитывали на эти деньги... Пишу досудебную претензию.
| Год пользования услугами | 2000 |
| Общее впечатление | Разочарование, НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ ЗА ВЫНУЖДЕННЫЙ ВОЗВРАТ |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Нам жаль, что ваш рейс был отменен авиакомпанией.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после того, как вы создали заявку, однако это сделать технически невозможно. Мы, как агент, обязаны согласовать возврат с перевозчиком. До этого деньги за билеты находятся в авиакомпании, мы технически не сможем вернуть их вам.
Отменились тысячи рейсов, наша служба поддержки перегружена, офисы авиакомпаний так же испытывают колоссальную нагрузку, поэтому процесс согласования занимает больше времени, чем обычно.
Мы понимаем ваше беспокойство и хотим помочь, но, к сожалению, не смогли найти заказ по указанному вами номеру. Возможно, указали его с опечаткой, пожалуйста, проверьте.
Возвраты оформляются специалистами службы поддержки в порядке очереди приоритетно к дате вылета рейса и после получения денежных средств от авиакомпании. Ваши рейсы в конце июля и в августе, поэтому просим ожидать.
Если по правилам авиакомпании вынужденный возврат разрешен, специалисты обработают заявки по вашему заказу согласно очередности и оформят возврат.
По мере обработки заявки вам будут приходить уведомления на электронную почту, сейчас заявки по вашему заказу в очереди на обработку.
Наша служба поддержки работает круглосуточно и без выходных, специалисты стараются сократить время ожидания настолько, насколько это возможно в текущей ситуации.
Надеемся на ваше понимание.