Не знаю, как меня угораздило выбрать этот отель - купилась на СПА-зону и новый ремонт, в интернете все показано с лучшей стороны.
На деле - расположение неудобное, среди страшненьких панельных домов на отшибе Кисловодска, до центра пешком минут 40 пешком, на машине, конечно, побыстрее. Есть свой паркинг.

Отель Palazzo - безвкусица во всем, далеко от центра В остальном - территория пока оставляет желать лучшего, так как ремонт ещё продолжается. И на территории отеля делать нечего - вид открывается не отпускной: рабочие, панельные дома и дорога.

На ресепшене молоденькие девушки- никакие, попросила вазу для цветов, ждала ее полчаса и два раза напоминала, в итоге, ее даже не принесли, сама сходила.

Отель отремонтирован с закосом под роскошь, главное слово тут - с закосом. Роскоши никакой, блестящие подвесные потолки, безвкусные люстры с позолотой и искусственные цветы. В номере не доделано освещение. С сантехникой беда - смеситель гигиенического душа подтекал, душевая кабина тоже подтекала, весь пол в воде. Горячей, да что там горячей, даже тёплой воды вечерами не было. Жаловалась администратору, в нормальных отелях бы или устранили бы неполадки, или же переселили в другой нормально-функционирующих номер. Здесь не сделали ничего. Делали сочувственные лица и кивали головой. Умываться ходила в спа-зону!!!

По какой логике строили этот отель - никому не известно! Ресторан разместили внизу в полуподвальном помещении без окон, а СПА-зону с бассейном - на первом этаже и тоже без окон. Ощущение тягостное.
Спа-зона никакая, маленький бассейн, и сауна. При том за сауну оплата 500 руб с номера. Если 1-2 номера придут - то ок. А если больше - то толпа и тесно, и совсем не хочется там находиться. Администрация совсем не учитывает, сколько гостей идут в спа-зону и в итоге получается толпа.
Теперь о ресторане - как я уже говорила, окон там нет, один телевизор. На завтрак дают салаты с майонезом - Оливье, со свеклой и т. д, три вида точно, плюс всегда жареные кабачки с майонезом. Из горячего - гречка, сосиски. Нарезка - помидоры, огурцы, сыр, колбаса. Мне понравилась овсяная каша - ее сложно испортить. На заказ могут пожарить омлет или глазунью. Кофемашина стоит, но кофе самый дешёвый, на вкус ужасный, растворимый и то лучше. На сладкое всегда сомнительного вида блины с разными начинками, торты, печенья. Качество ниже среднего. В общем, повара готовить не умеют, сомневаюсь, что у повара вообще есть нужное образование.

Заказывали в номер - салат и лагман. Лагман - похож на странный суп с солеными огурцами. В салате столкнулась с авокадо, твёрдым как картошка.
В общем, на крайний случай - отель подойдёт, чтобы переночевать и уехать, а так - не рекомендую!