Недавно стали пользоваться службой доставки озон рокет и озон селлер. Сразу столкнулись с проблемами. Заказы отгружаем почти каждый день. В итоге указали время с запасом когда можно у нас забирать заказы, курьеры озон часто приезжают не в указанное рабочее время, а всегда позже указанного, со словами пробки на дорогах и сильная загруженность, хотя от них распределительного центра мы находимся в трёх минутах.

При том если мы говорим им что у нас уже никого нет - заказы попадают в просроченные и нашу продукцию блокируют на сайте озон на день и предупреждают что могут и на три блокирнуть. Хоть в этом и виноваты курьеры озон, но их это не волнует. Службы поддержки как таковой нет. На все вопросы начиная с ошибок по сайту, заканчивая заказами и отгрузками кормят завтраками. Из последнего потеряли заказ. По их трек номеру заказ передан. Мы ничего не подозревая работаем, звонит клиент и говорит где заказ, на что мы смотрим по трек номеру и говорим ей что по трек номеру она его получила, но клиентка говорит, что ей ни курьер никто либо другой даже не звонил. При получении заказа я так пониманию в отличии от доставки емс клиент не расписывается. Поэтому написав в службу поддержки, нам ответили что ждать ответа 2 рабочих дня, но после 2 дней нам так никто и не ответил. В итоге клиентка до сих пор без заказа, озон рокет молчит. Мы в полном недопонимании как они вообще при таких проблемах работают. Видимо нужно идти в суд чтоб вернуть деньги за заказ клиента.