Работаю в магазине, отправляем людям товары через озон рокет. Клиент заказал оборудование за 16000 рублей с доставкой в другой город. Заказ заранее оплатил, я его отправила. Через несколько дней клиент звонит и говорит, что заказ сам собой отменился, хотя клиент его не отменял. Зачем вообще отменять оплаченный заказ? С этого момента начинается веселье. Менеджер озона, прикреплённый к нашему магазину, либо не отвечает на звонок, либо сбрасывает. Круто, да? На горячую линию дозвониться невозможно, бот отвечает, что мол линия перегружена, перезвоните позже. Написала менеджеру озона на почту, она меня отфутболила на другую почту. Там я узнаю, что озон рокет ПОВРЕДИЛ посылку и отменил заказ как невостребованный! Вот так вот взяли, никого не предупредили и всё замяли, авось прокатит. Перед клиентом, конечно, объясняться пришлось мне, поддержка озона дала понять, что такой ерундой они не занимаются. В итоге поврежденная посылка до сих пор едет к нам. Отменили заказ 30.06, сейчас 21.07.
Была ещё ситуация, что я отправила оплаченный заказ, он приехал в пункт выдачи, полежал там и поехал обратно. В заказе я указала рабочий телефон клиента и электронную почту. Что сделал озон? Клиенту отправили СМС на, блин, рабочий телефон. С кодом города такой. На котором НЕЛЬЗЯ прочитать смс, это просто трубка. На мой резонный вопрос, почему не оповестили по почте, поддержка ответила, что по почте они не оповещают, только по смс. Ё-мое, а для чего тогда вообще есть возможность указать в заказе почту!? Для рекламной рассылки? В итоге возврат средств клиенту, слишком много времени прошло, заказ уже не нужен. Вероятно, это потеря клиента.
Поддержка увиливает от ответов, я задаю конкретный вопрос, мне отвечают, но на совершенно другой вопрос. Раза только со второго понимают, что мне от них надо.
Я искренне рада, что озон рокет закрывается. Всё понимаю, могут быть сбои, много заказов, неразбериха. Но такое отношение к клиентам, что замалчивают, врут, не извиняются - это уже слишком!