5
Отзыв рекомендуют 6 8

Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Очень плохое приложение

Достоинства: Мало плюсов. Их почти нет.
Недостатки: Долгое ожидание на сервисе
Купил билеты через приложение OneTwoTrip. Должны лететь с женой 3 июля в Крым в Симферополь, но 24 февраля отменили все вылеты в сторону юга и так далее. Купили билеты в конце апреля, а сообщение от автокомпании (Уральские авиалинии и Азимут) пришло только через два месяца о том, что отменяются все рейсы.

Теперь перед нами предстояла задача возвратить деньги за авиабилеты. Мы позвонили в службу поддержки через приложение OneTwoTrip, на что нам ответили, что «мы отправим вашу заявку на возврат авиакомпаниям, так что ожидайте». Это было 8 июня. Сейчас на дворе 22 июля. То есть прошло больше 40 дней и движений с их стороны никаких. Позвонили самим напрямую авиакомпаниям и они сказали, что этими вопросами должны заниматься, непосредственно, посредники, то есть OneTwoTrip. Мы позвонили уже повторно им, на что они ответили, что таких вот заявок очень много из-за отмены билетов.
Я конечно все понимаю, но мы сколько должны ждать ? Полгода ? Все-таки это нормальная круглая сумма получается и это не копейки какие-то. Если в течение определённого срока движения и прогресса в этой проблеме не будет, мы с женой на OneTwoTrip будем подавать в суд !!!
Общее впечатление Очень плохое приложение
Моя оценка
5
Рекомендую друзьямДА

Комментарии к отзыву8

OneTwoTrip
Официальный представитель
Добрый день!
Сожалеем, что ситуация в мире коснулась ваших планов, и пришлось отменить поездку.
Мы были бы рады оформить возврат сразу после вашего обращения, но, к сожалению, это технически невозможно. Деньги за билет находятся в авиакомпании, поэтому нам нужно получить от перевозчика подтверждение возврата. К сожалению, из-за массовой отмены рейсов и наши специалисты и сотрудники авиакомпании действительно перегружены, обработка и согласование заявки занимает больше времени, чем обычно.
Тем не менее мы понимаем ваши переживания, постараемся помочь. Пожалуйста, уточните номер вашего заказа. Проверим, что сейчас с вашим возвратом, и попробуем помочь.
OlgaTobol
В такой де ситуации!!! Жду с июня возврат за билеты, завтраками только кормят и жалуются как им тяжело, возвратов много и они не успевают.
OneTwoTrip
Официальный представитель
Ольга, здравствуйте! Сроки возврата зависят не только от нас, но и от перевозчика - чтобы вернуть деньги пассажиру, мы должны согласовать возврат с авиакомпанией и получить назад сумму за бронирование. Увы, ускорить обработку обращения перевозчиком мы не можем, подобные запросы авиакомпания не принимает, мы ожидаем вместе со всеми путешественниками.
Возврат мы оформляем после получения авторизации и денег от авиакомпании.
Амелия Филатова
По идее они в порядке очереди отмены делают, и если много, не могут же разорваться. Меня вот пока все устраивает)
Валя Медведева
Нам быстро все вернули, правда не в Крым собирались, а поближе. Единственное самих денег пришлось подождать, но это уже там банк что-то затягивал.
Ира ЗайцеваОК
Мне нравится 12трип, все-таки тут наибольшие как по мне выбор билетов. А форс-мажоры у всех бывают)
Марк Давыдов
Хм, неприятно конечно, но там скорее всего реально проблемы были с большим количеством заявок. У нас пока все ок, делали возврат билетов в Питер, все вернули.
Марианна Рык11
Мне onetwotrip нравится, всегда большой выбор билетов. На форс-мажоры поддержка есть, стараются отвечать по мере загруженности.