До того как наступили всем известные события, ровно за пару недель, мы с мужем запланировали наш отпуск в Крым. Ни разу там не были, но наслушались много хороших отзывов от своих друзей и знакомых.

Купили по два билета туда-обратно на конец мая - начало июня. Воспользовались сервисом бронирования OneTwoTrip.

При покупке билетов я выбрала невозвратный тариф, сбор сервиса составил по 400 рублей за каждого пассажира.

Однако, случилось что случилось. Наш авиаперевозчик отменил вылеты в направлении Крыма. Хоть билеты и невозвратные, в связи с наступившими событиями, от нас независящими, решили побороться и обратились в чат поддержки вантутрип через мобильное приложение по поводу возврата.

В ответ, через 4 дня мне очень подробно ответил оператор, указав ссылку на официальный сайт one two trip и объяснил процедуру возврата билетов.

После оформления процедуры подачи заявки на возврат авиабилетов, на мою почту пришло письмо от OneTwoTrip, что билеты аннулированы, необходимо ожидать обработку заявки.

Хорошо, мы принялись терпеливо ждать. Думали, что успеют все обработать за день-два до намечавшегося вылета, но в эту дату нигде нам ничего не ответили, ни на почте ни в приложении.

Далее, 2го июня приходит письмо на почту с извинениями компании, о том что они не успели обработать заявку! Не разобравшись, я не поняла о какой заявке идет речь, либо это сделано намеренно?

Позвонив на горячую линию по телефону (указан в приложении в "другие способы связи") мне пояснили, что это письмо касается заявки на обмен билета. Никакого обмена я не заказывала, так что зачем это прислали не понятно.

Оператор пояснила, что процедура возврата билетов не быстрая, заявки обрабатываются в порядке очереди, и по моей заявке еще не произведен перерасчет сумм к возврату. Также можно переходить по ссылке в первом скриншоте и отслеживать процесс перерасчета самостоятельно.

В общем, спасибо, меня успокоили.

Новое письмо о долгожданном возврате пришло на почту только 26 июля. В письме сказано, что необходимо перейти по ссылке в письме и подтвердить заявку на возврат в течение 6 дней 1 часа, иначе заявка на возврат будет аннулирована.

При переходе по ссылке нужно указать данные банковской карты для возврата и подтвердить свое согласие на сервисный сбор по 400 рублей за каждый билет. При этом, у меня с карты списался этот сервисный сбор. После этого на почту посыпались письма с суммами по возврату билетов, однако суммы еще не поступили мне на карту. Прочитала внимательно одно из писем, нашла информацию, что в течение 3-5 дней сумма поступит.

Уже на следующий день деньги поступили на карту.

Спасибо оператору горячей линии, которая смогла по-человечески все объяснить и успокоить мой гнев за то письмо от робота, и спасибо, что деньги вернули. Но! Процедура возврата довольно муторная, запутанная!

Не знаю стану ли пользоваться сервисом OneTwoTrip в дальнейшем, - думаю, другие сервисы такие же небыстрые, когда дело касается возвратов.

Спасибо за внимание.