Внимание! В Вашем браузере отключена поддержка JavaScript! Для корректной работы Вам необходимо включить поддержку JavaScript.

Отзывы › В городе › Компании и предприятия › Почтовые отделения и службы доставки

Служба доставки Ozon Rocket (Россия, Москва)

1.2

Все отзывы: 138

Отзывы138

Описание Фотогалерея

Репутация

Россия

Все отзывы автора

1 авг 2022

Отзыв рекомендуют

Отзыв: Служба доставки Ozon Rocket (Россия, Москва) - Просто кошмар. Не связывайтесь

Достоинства: Нет

Недостатки: Заказ не пришёл

Сделала заказ в ИКЕА в середине июля, дата доставки в Озон на 29.07. Ничто не предвещало беды. 28го пришло смс что мой заказ доставят 29го в срок, в итоге по статусу он в этот день прибыл в город и пропал.( pl-000086-265316135775548 ). В службе поддержки Икеа уверили, что заказ был вовремя передан транспортной компании. Озон отписывается шаблонными фразами и просит ожидать 1-2дня, якобы разберутся. Уже 4дня мой заказ не известно где и я уверена что отдавать его и не собираются! Столкнувшись с проблемой начиталась об этой конторе и в шоке. Как так вышло что они до сих пор работают, после стольких случаев пропажи заказов!? А самое обидное, что то что заказала уже и в самой Икеа не осталось, перезаказать невозможно! Остаётся писать во все инстанции. Никому не посоветую с ними связываться

Год посещения	2022
Страна	Россия
Регион (край, область, штат)	Московская область
Район	Городской округ Мытищи
Город или поселок	Мытищи
Общее впечатление	Просто кошмар. Не связывайтесь
Моя оценка	1
Рекомендую друзьям	НЕТ

Комментарии к отзыву38

1 авг 2022 в 23:26

Официальный представитель

Светлана, здравствуйте. Возникли сложности с отправкой заказа, поэтому доставка задержалась. Простите, что заставили ждать. Сейчас он прибыл в ваш город. Доставим заказ 2 августа, когда привезём его в пункт выдачи, вам поступит СМС.

1 авг 2022 в 23:45

Вы мне это каждый день присылаете, только дата меняется. Он прибыл в город 29го июля, а от вас одни отписки, что ждите до завтра. Я уже готова сама за ним приехать на ваш склад,лишь бы забрать! Ребёнок ждёт игрушку, а остальное покупалось в подарок, как можно так подводить людей? И никаких сложностей с отправкой со стороны Икеа не было, они все отправили вовремя. Я им звонила уже не однократно за это время. Да и у вас же это видно при отслеживании, что 29го она была уже в городе. Не вводите в заблуждение. Или все это отслеживание обман, раз он только сейчас то прибыл?

2 авг 2022 в 12:49

Официальный представитель

Уже передали информацию коллегам. Обязательно выясним, что произошло. Свяжемся в течение 2 рабочих дней.

2 авг 2022 в 13:42

Вы хоть перечитывайте что пишите. Сначала сказали доставят 2 августа, а сегодня что свяжетесь в течение 2х дней. Значит все же потеряли.

2 авг 2022 в 13:50

Официальный представитель

Мы рекомендуем вам обратиться на электронную почту help@rocket.ozon.ru.

2 авг 2022 в 14:02

Обращалась и отписки были точно такие же, как и тут в комментариях у вас. И пару дней ждала и никто не написал и посылки нет. Лучше напишите где находится мой заказ и как его оттуда забрать?

2 авг 2022 в 16:35

Официальный представитель

Светлана, как писали выше, обратитесь на электронную почту help@rocket.ozon.ru.

2 авг 2022 в 20:07

Обратилась уже. Толку 0

3 авг 2022 в 21:28

Также оформили доставку в IKEA через ozon rocket на 1.08, до сих пор ничего не получили, икеевские операторы кормят обещаниями каждый день, то он в терминале, то он передан кому-то….то говорят про какой-то сбой у ozona, но заказа 266832929017038 до сих пор нет…., только меняется дата доставки ежедневно, сначала 1.08, потом 2.08, потом 3.08, теперь 5.08, причём интервал с 10.00 до 18.00, то есть по их логике я должен всю неделю сидеть дома в этот интервал и ждать, когда заказ привезут, причём ОПЛАЧЕННЫЙ!!!

4 авг 2022 в 14:57

Так там у всех только оплаченные товары и оплаченная доставка. Их это не смущает и не мешает эти посылки «терять». Слава богу я хоть не домой заказала, а в ПВЗ. Но так же продолжают сдвигать даты. Пишут что привезут 3го, в отслеживании ставят 4го, а 4го меняют на 6ое. Мне уже слабо верится, что они вообще его когда-либо доставят. В поддержку можно не обращаться, там бот, всем пишет одно и тоже.

4 авг 2022 в 18:53

Официальный представитель

Здравствуйте, Светлана. Напишите, пожалуйста, номер заказа. Мы всё проверим.

4 авг 2022 в 19:32

Ещё одно доказательство того что это бот!) просто выискивает номер заказа и пишет нам же информацию, что мы и сами знаем. Хоть бы читали предыдущие комментарии или сам отзыв) pl-000086-265316135775548

4 авг 2022 в 22:56

Официальный представитель

Светлана, к сожалению, возникли сложности с отправкой заказа, доставим его в течение 1-3 дней. Простите за задержку. Как только отправление поступит в пункт выдачи, вам придёт СМС-оповещение.

7 авг 2022 в 20:11

Официальный представитель

Здравствуйте, Светлана. Видим, вы уже получили свой заказ. Надеемся, всё хорошо с товаром. Простите, что мы не смогли вас порадовать своевременной доставкой.

4 авг 2022 в 15:23

Официальный представитель

Здравствуйте, Дмитрий. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы доставить заказы вовремя. К сожалению, произошла задержка в процессе доставки. Уверяем, мы приложим все усилия, чтобы решить вопрос. Мы передали информацию коллегам, выясним, что произошло. Свяжемся в течение 2 рабочих дней.

4 авг 2022 в 14:53

Официальный представитель

Дмитрий, нам очень жаль, что доставка заказа задержалась. Мы прилагаем максимум усилий, чтобы доставить заказы вовремя. К сожалению, произошла задержка в процессе доставки. Доставим заказ 5 августа с 10 до 18. Пожалуйста, подождите курьера. Он позвонит заранее, за полчаса, 1 час до доставки. Простите, что приходится ждать.

5 авг 2022 в 14:58

Опять прождали весь день, хотя обещали 5.08 доставить, а в итоге написали, что не сможем сегодня доставить заказ и послали грубо говоря на…. обратитесь в свой интернет-магазин, это уже мошенничество!!! Деньги получили, а услугу не оказали!!!

5 авг 2022 в 21:07

Официальный представитель

Дмитрий, здравствуйте. На данный момент ведутся поиски вашего заказа. Простите, что подводим со сроками доставки.

6 авг 2022 в 08:53

На каком основании заказу присвоен статус “отменён»???? Кто отменил, на каком основании??? Просто беспредел!

5 авг 2022 в 08:56

Вот и я не могу получить свою посылку уже третью!!! неделю. В поддержке одни отписки с извинениями и пониманиями ситуации, и постоянный перенос сроков доставки. Буду писать жалобу в роспотребнадзор!

5 авг 2022 в 12:04

Официальный представитель

Добрый день. Нам очень жаль, что вам приходился долгое время ждать свой заказ. Пожалуйста, напишите номер заказа (здесь или в личные сообщения на сайте), о котором идёт речь. Проверим информацию и подробнее проконсультируем вас.

5 авг 2022 в 12:10

Очень сильно сомневаюсь, что вы вообще что-нибудь будете проверять. Вот номер заказа pl-000162-7914. Посылка прибыла в мой город 27.07!!!!! Просто напишите адрес склада, я сама приеду и заберу свой заказ и забуду про вас как про страшный сон. А то за три недели вы изрядно потрепали мне нервы.

5 авг 2022 в 12:22

Официальный представитель

Проверили информацию по доставке заказа. Простите, что задержали доставку покупки. Возникли небольшие сложности на одном из этапов доставки. Обязательно разберёмся в произошедшем, проработаем все нюансы, чтобы более не допускать подобного.
Доставка заказа № PL-000162-7914 запланирована на 6 августа. В день прибытия заказа вам поступит смс, там будут указаны актуальные сроки хранения заказа. Для продления срока хранения обратитесь к нам, или в интернет-магазин. В дальнейшем отслеживать такие заказы можно на сайте https://rocket.ozon.ru/tracking/.
Мы также передали информацию коллегам, чтобы подтвердить дату доставки товара. В течение 2 рабочих дней свяжемся с вами, чтобы сообщить новости. Пожалуйста, ожидайте.
К сожалению, изменить способ доставки в уже оформленном заказе или забрать самостоятельно посылку нет технической возможности. Вы можете отменить заказ и оформить заново с удобным вам способом.

5 авг 2022 в 12:42

Понятно! Одним словом беспредел! Мы уже это проходили: свяжемся в течении 2 дней…сложности при отправке/доставке…смс поступит…извините/простите и тд. Ваше "Пожалуйста, ожидайте" уже звучит как издевка, я ожидаю уже три!!!!! недели.

5 авг 2022 в 14:22

Официальный представитель

Всё проверили ещё раз, понимаем ваше негодование. Действительно, возникли сложности на одном из этапов доставки и заказ будет доставлен 6 августа. Простите, что заставили переживать вас. Надеемся, что ещё сможем завоевать ваше доверие к нам.

5 авг 2022 в 23:46

Официальный представитель

Здравствуйте. Напишите, пожалуйста, номер заказа в нашу группу ВК https://vk.com/ozon. Проверим информацию и сможем вас проконсультировать.

5 авг 2022 в 19:18

Случилось чудо и я все же забрала свою посылку. Но мнение своё про эту компанию я не изменю! Вместо 29го числа, посылку доставили 5го!Совсем скоро отпуск и я бы осталась без всего. Нервы потрепали изрядно. Техподдержка у них никакая, одно враньё. Утром пришло сообщение на почту что привезут заказ 6го, а через пару часов смс о том что он в пункте выдачи. Даже тут не угадали. Один два дня совещаются с коллегами, но информацию выдают ровно ту что вы и так знаете. Больше никогда не свяжусь с ozon rocket. И да, сколько заказывала в икеа, всегда упаковка была в идеале, а тут помятая коробка и вся в какой то краске. Слава богу содержимое не пострадало. И на том вам спасибо.

6 авг 2022 в 17:30

Вот и у меня сегодня случилось чудо! Пришла долгожданная смс о том, что мой заказ прибыл на пвз. Да, коробка немного потрепана, но главное содержимое целое.

6 авг 2022 в 12:01

Официальный представитель

Светлана, здравствуйте. Простите, пожалуйста, что не смогли привезти покупку вовремя. Большинство заказов, на сегодня 98%, мы доставляем точно в срок, но бывают и независящие от нас ситуации. Ваш случай конечно разберём и постараемся больше не допустить подобного.

7 авг 2022 в 17:09

Такой шараги я не встречал нигде, заказали в Икея на огромную сумму продукции, доставка должна была быть сегодня, потратили целый день сидя и ожидая что приедут, никто даже не позвонил что сами перенесли на 9 августа, в день когда все работают. Заказ pl-000358-267139342029260.

22 авг 2022 в 19:32

Ладно хватит озон дурачить людей мы тоже заказали окно пластиковое ни товара ни денег вы чё ждети Когда люди в суды обращаться будут 07086562-0009

30 авг 2022 в 16:18

Это шарага полная бардак там полный

30 авг 2022 в 16:19

Заказал подгузники взяли перенесли дату и статус как был так и остался и всем по фиг . Хотя если я оплатил товар то я выбираю дату а не они

1 сен 2022 в 21:12

Эта шаражкина контора потеряла 2 заказа из IKEA! Я это так не оставлю!

8 сен 2022 в 00:15

Готова вместе в Вами подать иск в суд. Мою одну доставку они даже отдали курьеру, потом у них появилась запись «проблема». Не позвонили, не предупредили. Написали к ним на почту, сказали привезут сегодня. Спрашиваю сегодня, по «статусу» заказ не передан курьеру. Ответ Олеси: привезёт и перезвонит за час. В 24.00 заказа нет, теперь у них стоит статус, что доставка завтра! А завтра должен был доставлен уже второй заказ. Я в субботу улетаю в отпуск, заказы были сделаны 20 июля. За две посылки за доставку заплатила тысячу рублей!!!! За что?????
Поэтому теперь хочу создать проблемы им!

8 сен 2022 в 00:24

С этим заказом pl-000086-268789577208881 у них «проблема»- первый раз такой статус вижу!!!! А этот pl-000086-268251687150447 должен быть доставлен завтра. При этом доставка с Озона доставлена мне на дачу сегодня, хотя делала заказ всего лишь два дня назад. И доставка- бесплатная в пункт выдачи. Здесь- за каждую по 500 рублей и им наплевать!

10 сен 2022 в 13:01

Хочу присоединится ко людям, которые пострадали, у нас тоже самое, доставка должна была быть, 8.09,но в итоге ни ответа ни привета, 9.09 написала в службу поддержки изв ните простите, 10.09 вам точно все привезут курьер свяжется с вами за 1 час, но утром 10.09 статус меняется на 11.09, они что издеваются

25 дек 2022 в 18:40

У меня такая же проблема с доставкой, обещали сначала до 17 ноября доставить заказ от 10 октября, 3 раза переносили доставку уже даже пришла смс что товар ожидает получения. Но доставка курьером не звонит, в чате пишут посылка в пути, продавец пишет курьер вам позвонит… в итоге на сайте ГдеПосылка теперь поменяли статус на Проблема. Больши никогда не закажу через Озон Глобал… 1.5 месяца ожидания так и не дали результата. Отменила заказ, но деньги вернутся только после 20 дней после даты предполагаемой доставки. Но ее все время переносят уже 1.5 месяца …замкнутый круг ада