По правилам обмена и возврата товара, разработанным в соответствии с торговым законодательством и принятыми в сети магазинов Икра и рыба, возврат денежных средств, возможен только при предоставлении в магазин, где приобретался товар, упаковки или ее части, а также самого товара в любом виде и объеме не менее 80-90% от первоначального количества, кроме того, возврат средств не может быть осуществлен только на основании устного заявления покупателя, либо фотографии товара или его упаковки. Если возвращаемый товар не соответствует данным требованиям, продавец не сможет принять вашу претензию.
Для получения обмена или возврата необходимо не только принести продукцию в магазин, где приобретался товар, но и написать претензию. Претензия будет рассмотрена в срок до 10 дней с момента её написания, но как правило рассматривается в течении 3х суток. Чтобы получить копию написанной претензии, вам необходимо заполнить два экземпляра претензии, один из которых вы заберёте с собой. Не забудьте указать в претензии актуальную контактную информацию, чтобы администратор магазина мог связаться с вами.
До попадания в магазин товар должен храниться в соответствии с условиями хранения, указанными на упаковке. Если условия хранения возвращаемого товара не соответствовали данным требованиям, продавец не сможет принять вашу претензию.
Вернуть товар возможно в течении срока годности товара, т.е. периода, по истечении которого товар считается непригодным для питания. Срок годности указан на упаковке. Если сроки хранения возвращаемого товара не соответствуют данным требованиям, продавец не сможет принять вашу претензию.