Добрый день. Приобрели авиабилеты на 2 человек Qatar Airlines в Тайланд через билетного агента One Two Trip 08.07.2022 по маршруту Москва-Пхукет (23.09) со стыковочным рейсом в Дохе с пересадкой 1 час. Соответственно, под эту короткую пересадку мы выкупили проживание и трансфер на Пхукете. 27.07.2022 пришло письмо в почту о том, что рейс Доха-Пхукет, на который у нас выписан билет отменён, и нас пересаживают на следующий рейс, который нужно подождать 16 часов.

16!!!! Вместо 1 часа!, и который стоил на порядок дешевле нашего. Мы проверили эту информацию на официальном сайте авиалиний - она не подтвердилась. Рейс все так же стоит в графике перелетов, и на него можно купить билет, но, естественно, уже по цене в 2 раза выше той, за которую брали мы. Видимо билетный агент решил выкупить под нас билеты подешевле и намеренно пересадил на более выгодный для них рейс. Бизнес бизнесом, но почему нужно при этом обманывать своих клиентов? Я обращалась в поддержку 4 раза, их которых 2 раза - мне говорили «обращайтесь к авиакомпании напрямую, мы тут не при чем». А при обращении к авиакомпании - авиакомпания отправила к билетному агенту. Замкнутый круг. И только другие 2 оператора сервиса согласились изменить бронирование обратно на наше изначальное, и была озвучена причина - ошибка системы. После каждого положительного разговора мне обещали направить подтверждение в почту, но, конечно же, ничего не пришло, ни после первого обращения, ни после второго обращения, и не придёт по всей видимости. Бронирование не было изменено. Последнюю неделю я вообще не могу дозвониться до колл-центра, происходит сброс. Возможно, работает блокировка входящих от настоятельных клиентов с актуальной проблемой))) В общем, отвратительный сервис с точки зрения качества решения потенциально или фактически возникающих проблемных ситуаций у клиентов, которые в наше нестабильное время происходят и будут происходить практически с каждым. Сотрудники, которых нанимают на работу в эту организацию, от слова совсем не владеют информацией по FAQ, и тем более по содействию в помощи клиентам. Например, одна из этих 4-х операторов мне озвучила стоимость доплаты переноса рейса в цифрах от стоимости билетов, а после моего ответного монолога о регламенте переноса рейса по причине отмены рейса авиакомпанией (это бесплатно), просто сказала, что она все перепутала. Ну вот как это комментировать…))) Бесспорно, что очень привлекает возможность быстро купить билеты через удобный интерфейс One Two Trip, но это не стоит потраченных нервов и времени на попытки связаться с операторами, и в ответ услышать информацию, которая не даёт никакой результат. Это уровень 21 информационного века, действительно…