Покупала мелкую бытовую технику, начислили бонусы, немного, но суть не в этом. Через месяц пришла за чем-то ещё, говорят бонусов нет. Я говорю как нет, если есть смс об их начислении? Значит они были как минимум.
Продавец пожал плечами и сказал что я кому-то значит их подарила. Но я этого не делала.
Мне не нравится сам факт того, что бонусы уплыли, даже если сумма невелика. И я все таки добилась выяснения причины. Оказалось, что бонусы на моем втором номере. И на кассе они каждый раз забивают номер телефона и ФИО. При этом не видят, что оформляют новую карту. По словам продавца им недоступна информация о том, были ли мои данные в базе или они их только сейчас заводят.
Я понимаю что хорошо бы помнить самой, какой номер участвует в программе лояльности. Но в других сетях менеджеры при оплате предлагают проверить, какой телефон у них зарегистрирован, чтобы не было таких ошибок. Абсолютно ничего сложного в этом нет.
А тут у продавца был только один вариант - я сама кому-то подарила свои бонусы и забыла об этом. И всё это можно было перевести в шутку, ну, всякое бывает, что уж там, приходите ещё) но лицо сотрудника было таким, что возвращаться больше не хочется. Как будто я у них личные деньги отжимаю. А я всего навсего просила помочь разобраться в непонятном мне вопросе. Для меня загадка, как они решают более сложные ситуации с покупателями.
Кстати, в прошлом году у них же консультировалась по поводу покупки фильтра под раковину, мне доказывали что Аквафор Морион-101s не имеет осмотической мембраны и активно навязывали другого производителя.
РБТ для меня - сеть, где нужно самому изучить ассортимент, сделать выбор и свести к минимуму общение с сотрудниками. А ещё помнить номер, который привязан к программе лояльности)
Гораздо проще обратиться к их конкурентам.