Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Лотерея и возможно потерянный отпуск
Достоинства: Цена
Недостатки: Долго отвечают или вообще не отвечают в поддержке Нет точных данных Не выслали сразу при покупке страховку
Добрый день!
Я покупала через OneTwoTrip билет и оформляла страховку от невылета от альфа на рейс (вылет 16.11.22) Санкт-Петербург - Доха - Бангкок ( билет 1575245028325). Сейчас пришло уведомление, что рейс спб-доха отменён.
Звонили Катарцам, они сказали, что смогут обменять билет с вылетом из Москвы, но обращаться к ним должен агрегатор, то есть вы.
Два дня пыталась дозвониться до агрегатора и альфа страхования - все бестолку. На третий рано утром все же смогла оформить обмен по онлайн телефону OneTwoTrip, НО меня предупредили, что отмены буду рассматривать по приоритетности дат и серее всего узнаём одобрили ли нам билеты или нет - за пару дней до вылета. Это шутка? Мы не хотим за день узнать, что из-за ЧЕмпионата мира в Дохе все билеты раскупили и нам не осталось!!!
Изучила на сайте информацию от альфа страхования - оказывается, наш случай не подходит под страховку от невылета!!! Так как рейс отменили не в день день, а заранее))
Надеюсь, этот вопрос как-то урегулируют в ближайшее время
Я покупала через OneTwoTrip билет и оформляла страховку от невылета от альфа на рейс (вылет 16.11.22) Санкт-Петербург - Доха - Бангкок ( билет 1575245028325). Сейчас пришло уведомление, что рейс спб-доха отменён.
Звонили Катарцам, они сказали, что смогут обменять билет с вылетом из Москвы, но обращаться к ним должен агрегатор, то есть вы.
Два дня пыталась дозвониться до агрегатора и альфа страхования - все бестолку. На третий рано утром все же смогла оформить обмен по онлайн телефону OneTwoTrip, НО меня предупредили, что отмены буду рассматривать по приоритетности дат и серее всего узнаём одобрили ли нам билеты или нет - за пару дней до вылета. Это шутка? Мы не хотим за день узнать, что из-за ЧЕмпионата мира в Дохе все билеты раскупили и нам не осталось!!!
Изучила на сайте информацию от альфа страхования - оказывается, наш случай не подходит под страховку от невылета!!! Так как рейс отменили не в день день, а заранее))
Надеюсь, этот вопрос как-то урегулируют в ближайшее время
| Год пользования услугами | 2022 |
| Общее впечатление | Лотерея и возможно потерянный отпуск |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Жаль, что у вас сложилось негативное мнение о нашем сервисе.
Согласны, что ситуация неприятная.
Мы были бы рады сразу оформить обмен, однако в текущих условиях процесс занимает больше времени чем обычно. Дело в том, что ваш перевозчик отменил все рейсы из Санкт-Петербурга, которые были запланированы на ближайшие месяцы, из-за чего мы получили колоссальное количество запросов на обмен и возврат. Все они берутся в работу в порядке очереди, чтобы каждый путешественник успел получить ответ на свой вопрос, несмотря на резкий рост количества обращений, поступающих в поддержку.
Видим, что по вашему запросу обмен был успешно оформлен, на электронную почту из заказа направлено соответствующее уведомление, а билеты доступны в личном кабинете.