Приветствую всех читателей!

Делюсь своим опытом возврата денег за билет, купленного через приложение Onetwotrip. Это мой первый опыт по отмене билета на самолёт.

Летом цены на перелёт Калининград-Москва были как на бирже, то вверх, то вниз. Если зайти днем, то цена одна, вечером - другая. Билеты в одну сторону были в районе 15000 рублей. (Сейчас в сентябре — 2600 р. без багажа)
Авиабилеты я всегда покупаю на официальных сайтах перевозчиков. В этот раз скачала приложение, чтобы следить за ценами и найти билет по адекватной цене. Само приложение удобное, шустрое, интуитивно понятное.

В очередной раз зайдя в приложение в 23.00 я увидела билет от аэрофлота за 6347 рублей. У аэрофлота есть фиксированный тариф до Москвы - 6080 рублей уже с багажом. Вот бы после этого перейти на официальный сайт и купить там, но я оплатила через приложение, вместе с билетом на аэроэкспресс.

Сразу же стала проверять. И не нашла в личном кабинете билет на аэроэкспресс. Деньги за него списаны. Я написала вопрос в чат-бот, где мне найти билет? И прикрепила скрин о том какая сумма была списана с карты. Через некоторое время 450 рублей вернулись на карту и мне написали, что продавец не подтвердил покупку билета на аэроэкспресс, поэтому деньги возвращены.

За день до вылета, я поняла, что полететь не получается. Решила отменить билет. Чат-бот не отвечал. Был номер телефон, я позвонила. Оператор ответил, что мне на смс и в личном кабинете приложение придёт сумма штрафа за отмену и сумма возврата. Если все устроит, нужно будет в течение 24 часов подтвердить возврат.

Вот что пришло:
Сервисный сбор onetwotrip за отмену 900 рублей
Штраф авиакомпании 2800 рублей
Таксы и сборы авиакомпании 185 рублей
Вознаграждение агента 82 рубля
Сумма к возврату 2380 рублей.

После подтверждения, я была уверена, что в течении 10 дней деньги вернуться.

Прошёл 1 месяц. Чат-бот перестал отвечать насчёт возврата. Номер телефона бесплатной линии пропал, остался только городской. И красным текстом сообщение: Мы испытываем повышенную нагрузку...

Я решила, что хочу закрыть этот вопрос, ждать я больше не буду. Мне пришла идея написать в поддержку аэрофлота из своего личного кабинета. Написала письмо 6.09 с номером билета и скрином из приложения. Попросила прояснить, где деньги, в авиакомпании или у Onetwotrip и когда будут возвращены. 9.09 пришёл ответ, что возврат в течение 10 дней рабочих дней, после этого уточняйте сроки у организации, в которой приобретался билет.

Рекомендую пользоваться только если знаете, что 100%но полетите. У кого завис возврат, напишите в авиакомпанию. Не может быть такого, чтобы деньги не вернули, если есть все чеки.

Благодарю за внимание к отзыву. Буду рада, если кому-то поможет мой опыт.