Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Без ответственное отношение к клиентам
Достоинства: их нет
Недостатки: не выполнение своих обязательств согласно соглашению двух сторон , обратная связь нулевая!
Нет ответа по возврату отмененных билетов с марта 2022г. Нет даже расчета на электронную почту до сих пор. Всегда сумбурный ответ при обращении на горячую линию !
| Общее впечатление | Без ответственное отношение к клиентам |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву8
Мы понимаем, что отмена рейса – это всегда очень неприятно, и были бы рады сразу оформлять возвраты, если бы была такая возможность.
Однако услугу по перевозке оказываем не мы, а авиакомпания. Соответственно, деньги за билеты находятся у перевозчика. Чтобы вернуть их вам, нам нужно согласовать возврат с авиакомпанией и получить средства за ваше бронирование. Это всегда занимает время. И сейчас, когда отменилось огромное количество рейсов, сроки получения авторизации от перевозчика сильно увеличены.
Тем не менее согласны, что прошло очень много времени, мы бы хотели узнать, что с вашей заявкой на возврат. Уточните, пожалуйста, номер вашего заказа? Проверим информацию!
Дело в том, что ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию (в банковской выписке получателем платежа значится авиакомпания, а не наш сервис). По таким билетам авиакомпания производит возврат обратной транзакцией на карту пассажира. Из-за ограничения работы платежных систем Visa и Mastercard на территории РФ, у перевозчика нет возможности оформить возврат привычным способом – трансграничные платежи не проходят.
Авиакомпания ищет варианты решения ситуации, мы ожидаем от нее инструкций. Как только они будут получены, специалисты поддержки обработают заявку, свяжутся с вами по электронной почте и запросят информацию, которая понадобится авиакомпании для возврата вам денежных средств.
Увы, по срокам не сможем сориентировать – скорость подготовки авиакомпанией инструкций никак не зависит от нашего сервиса, ожидаем вместе с вами.
По заказу Т00570959712 обращений в службу поддержки не поступало. Если у вас есть вопросы, пожалуйста, пришлите номер вашего заказа в текстовом формате на почту нашей службы поддержки. Специалисты обязательно вас проконсультируют!
Выше , что написано устно я слышала по горяч линии ! где конкретика ?? ранее озвучивались вашими сотрудниками по телефону -обращению сроки от 30 -60 дней … это тоже все записано! нет совершенно никакой ответственности при финансовых операциях с вашей стороны !