1
Отзыв рекомендуют 4 15

Отзыв: Pochtaglobal.ru - почта Global - Не связывайтесь с ними

Достоинства: Нету
Недостатки: Было ли вообще что-то выкуплено на ваши деньги? На этот вопрос вам ответа гарантированно НЕ ДАДУТ. Но самое интересное начинается после того, как по выходу всех сроков вы захотите вернуть ваши средства.
22.08.22 получил рекламную рассылку от почты россии про это чудо.
23.08.22, оформил заказ на 329,99 $, выкупили буквально через 25 минут.
в личном чате сообщение:
"Мы приобрели нужные вам товары. В течение 10 рабочих дней они поступят на наш склад. Если через 12 рабочих дней их статус в личном кабинете не изменится, пожалуйста, свяжитесь с нами: мы уточним причину задержки."
Через указанный срок, как вы поняли, ничего не пришло

Пытаюсь узнать причину - ответ:
"Здравствуйте! Мы сделаем запрос на склад для уточнения информации. Иногда время ожидания может быть дольше обычного из-за большого количества заказов."
Спстя 3 суток пишу сам, уточнили ли они. Ответ:
"все в доставке из магазина в США." и эта история повторяется несколько раз.
Когда я по итогу запросил трек-номер, они мне ответили:
"посылка доставлена, в ближайшее время ожидаем её прихода на складе. статус заказа изменится, как только товар оприходуют". И как вы снова поняли, ничего оприходовано небыло по настоящее время
Ждать устал, запросил возврат средств.
ОЧЕНЬ оперативная работа по выкупу товара, и быстрые "ответы - отписки" в службе поддержки (т. е. на это ресурсов с избытком хватает), при КРАЙНЕ странном отношении к основной задаче, что наводит на нехорошие мысли.
При возврате средств они удерживают комиссию (это они так говорят, но скорее всего денег своих вы уже вообще не увидите, как и товара)
upd. Приложил ответ на свой запрос о возврате средств... что называется, вместо тысячи слов.

Pochtaglobal.ru - почта Global фото

До этого, несколько дней назад, мне писали, что товар на складе и его надо только оприходовать.
Короче, деньги они возвращить не хотят. В support@pochtaglobal.ru банальный игнор, никто ничего не отвечает. Звонил в банк, пояснил ситуацию, скинул им скрины переписки с этими господами, мне из банка ответили, что это 99% мошенники(хотя почта россии подтверждает, что это официальный партнер). Посоветовали написать заявку на сайте МВД и обратиться в роспотребнадзор, такие дела

upd. Пишел ответ от их саппорта на почту:
"Добрый день,
сервис удержит комиссию и стоимость пересылки в магазин.
оставить заявку на возврат?"
То, есть "добавилась" еще и стоимость пересылки, ранее речь лишь о комиссии шла. Мне это пишут не предоставив никаких доказательств, было ли вообще что-то выкуплено. Ведь на мой запрос о трек-номере они не ответили. Здорово с потребителя требовать деньги за "невидимую" услугу... ответил им, что вопрос будем решать уже иначе.

upd. Решать вопросы по законодательству РФ смысла с ними нет, т. к. компания зарегистрирована в Китае (чет я сразу и не глянул... блин, но рассылка то от почты РФ была!). В отделе по защите прав потребителя, сказали попробовать связаться с почтой россии, т. к. это их основной партнер у нас(видимо, инцидентов много).
В почте россии выразили "соболезнования", но ничем они помочь не могут. И смешно и грустно.

upd. 15.09.22 Выполнили полный возврат средств
Год пользования услугами 2022
Общее впечатление Не связывайтесь с ними
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву15

Meekly
Деньги по итогу вернули?
Completex
Нет
Completex
Да
Swat970
На самом деле не совсем разводняк, но склад это черная дыра. Хз кого туда набрали и или зачем рекламироваться на всю Почту РФ и при этом не быть готовыми обеспечить спрос. По итогу посылки разгребают, присваивают им номера и даже ведут какой никакой учет. Но ту же инспекцию лично мне проводили 10 дней! Сейчас я думаю еще и много возвратов, а все почему? Потому что лживые ответы и нереалистичные сроки. Указали бы сроки обработки заказа 10-15 рабочих дней - прямо на главной, что бы каждый учитывал такое длительное ожидание и не беспокоился почем зря. Но только тогда в почте-глобал нет никакого смысла т.к конкуренты работают сильно шустрее.

Мои товары уже упаковали, ожидаю что обманули с весом, посмотрим что приедет в итоге.

Если дорого время то несмотря на комиссию выгоднее вернуть деньги и заказать у более расторопных конкурентов.
Completex
Как оказалось, с возвратом денег тоже проблемы…и я не про комиссию
Swat970
Проблемы скорее с тем что товар они все никак не обработают на складе, получается и отправить обратно ничего не могут. За пересыл и возврат вроде копейки требуют, а в виде подтверждения покупки присылают скрин заказа (хоть и без трека). Я бы посоветовал ждать, по моему опыту разностороннего общения с этой конторой - как минимум это не разводняк на ровном месте. Когда я сделал ошибку в выкупе и оплатил, отменили достаточно просто и деньги поступили на карту (в отличии например от WB где возврата тупо нет пока ты не получишь товар, и то удержат сверху 100 рублей). Сейчас же я уже на этапе где все мои товары упакованы и ожидают отправки в РФ, были сомнения по весу - перепроверили, и разницу отправили мне возвратом.

Что в итоге? Все проблемы решаются ОЧЕНЬ долго, все проблемы возникают из-за крайне сомнительной поддержки которой либо не хватает на всех - либо она тупо не умеет работать как надо. Я заказал все в период 25-26 августа и до сих пор все товары на складе только по причине неэффективной работы этого склада, но товары свои я видел через заказанную инспекцию так что не так волнуюсь как вы:)

Им бы нанять толкового сотрудника для разбора таких ситуаций, но наняли очередного любителя завтраков который только делает вид бурной деятельности. Возможно он всего один, а нас много - но это проблема компании и точно не наша.
Completex
Надеюсь, что так) Но факты - есть факты. На мой резонный вопрос, а не за воздух ли я заплатил? мне прислали скрин с замазаным трек номером. Типа, почему вы мне нихрена не даете пруфов и требуете деньги? Ответ: да, мы нихрена не даем пруфов, но дайте деньги. Очень содержательное общение вышло.
Почта Глобал
Официальный представитель
Добрый день! Мы разобрались в ситуации, отменили ваш заказ и сделали возврат средств. Деньги поступят на ваш счет в течение нескольких дней - срок будет зависеть от банка-эмитента. Приносим извинения за сложившуюся ситуацию. С уважением, "Почта Global"
Completex
Деньги вернулись, подтверждаю. Таки не развод=)
Irina89p13
Давайте еще в моей ситуации разберемся gSTR-78454351 - 2.09.22 доставлен на ваш склад, все еще не оприходавали.
Comisarrex
Заказ gSTR-29548425. Ситуация аналогичная. Заказ оформлен 24.08.2022 при помощи услуги "помощь в покупке" у продавца с ebay. Продавец гарантировал доставку за 4 дня. Итого заказ в статусе товар выкуплен больше двух недель. Тех.поддержка кормит завтраками. Жесть
Irina89p13
Такая же история, один в один. Тоже написала отзыв
Irina89p13
Только деньги не отдают
Completex
Могу только посоветовать долбить их со всех фронтов. Удачи вам!
Irina89p13
Спасибо.