Всегда стараюсь ко всему относится лояльно и с пониманием, но сегодня накипело! И речь идёт о сети почтоматов "Новая почта". Когда они только появились, мне казалось, что это очень крутая реализация и развитие сети, поскольку каждому клиенту будет удобно получить свою посылку, не привязывая себя ко времени и ограничит стоять в долгих очередях, но я глубоко ошибалась.

И так, почтоматом я пользуюсь не впервые, поэтому знаю принцип работы и все исходящие нюансы. Ранее проблем не возникало. А вот сегодня я провела целый день у почтомата, чтобы забрать свой заказ, который безусловно оплачен, как и доставка. На протяжении 2,5 часов я безуспешно пыталась открыть ячейку. Общение с оператором было не особо продуктивным. Изначально я попала на автоответчик, где прослушала и так мне известную информацию, а со второй попытки соединили с оператором, которая выслушала проблему, пообещала помочь и перезвонить. Спустя 30 минут я получила обратный звонок, где девушка мне сообщила, что проблем или сбоя работы в почтомате не зафиксировано, проблема в моем смартфоне (хотя два дня назад я получала посылку и все было чудесно!).

Чтобы исключить данный факт, мы использовали еще несколько смартфонов, ситуация идентична! Нет соединения с почтоматом, хотя все устройства, где есть блютуз смартфон нашел, кроме новой почты!

Спустя еще время, мне повторно перезвонил представитель горячей линии новой почты и уточнила, получилось ли открыть ячейку. Услышав ответ "нет", сказала что передаст мое обращение на рассмотрение. Ближе к вечеру снова звонок, с предложением переадресовать мою посылку на другое отделение, и конечно за МОЙ СЧЕТ, поскольку их вины там нету!

Хочу обратить внимание, что подсветка в почтомате не работала, скорей всего, как и он сам!

Я простояла там с 10 утра и до 18.00 вечера, вот это сервис! За это время успела обратится за помощью во все соцсети, где есть техподдержка новой почты! Помощи и внятных ответов на мои вопросы я не получила!