Как жаль, что я сразу поверила отзывам об этом продавце на торговой площадке Wildberries и не заглянула сюда!
1 июля этого года приобрели у этого продавца мультиварку Marta. Покупка была совершена через Wildberries, но в качестве продавца было указано юридическое лицо, которое владеет этим сайтом. Понятно, что 15 лет, как старенький Панасоник, такая мультиварка не проработает, но меня устроил небольшой объем и хорошие отзывы покупателей на площадке торгового аггрегатора. Но что она сломается через две недели - мы не ожидали. Ладно, отнесем в гарантийный ремонт в авторизованный сервис.
Мастера сервиса сделали все возможное, чтобы мультиварка снова работала, но замена вышедшей из строя платы управления не дала эффекта. Нам выдали акт о неремонтопригодности, согласно которому я как покупатель-потребитель имею право или на замену мультиварки на качественную, или на возврат товара по браку с возвратом мне покупной цены. Однако продавец (его официальное наименование - ООО "Валерия") сказал (представитель по телефону), что раз я покупала через Wildberries, то и возврат должна делать через Wildberries, а они мне ничем не могут помочь. (И это при том, что они и на Wildberries указаны как продавец товара!) На электронные письма они также не отвечали и до сих пор не ответили. Когда я в очередной телефонной беседе пригрозила судом - девушка-оператор спокойно сказала "угу" и первая повесила трубку.
Посмотрим, как они среагируют на досудебную претензию и на последующий суд, если он таки понадобится.