Добрый день!

Имела неосторожность вчера совершить заказ в приложении Пятерочка.
Изначально срок доставки они указывают 45 минут, но приложение сразу предупредило меня, что из-за высокой нагрузки срок увеличен до 1 часа 20 минут, что меня устроило.

Итого, мой заказ должен был быть доставлен в 20:57.
Получила я его на самом деле в 22:22 после многократного изнуряющего общения со службой поддержки, до которой чтобы дозвониться - нужно приложить усилия.

Меня об изменение срока доставки никто не уведомлял, я сама увидела, что курьера нет и начала им звонить. Операторы занимаются явно не своим делом, тк никакой помощи от них получить не удалось - они говорили, что курьер забрал мой заказ и пропал, найти его не могут и дать информацию по сроку доставки из-за этого тоже не могут.

Только после 6 звонка и открытого скандала, получилось добиться того, чтобы курьер все таки нашелся и привез заказ.

Вернуть деньги за такую доставку никто не предложил, сервис в целом крайне низкого уровня. Потому, могу порекомендовать читать отзывы перед тем как пользоваться теми или иными услугами. Сейчас прочитав отзывы других людей об этой доставке, я бы ничего у них конечно не стала заказывать.