Сегодня сделал два заказа (скриншот ниже) -> в каждом один и тот же товар (второй был отменён из-за отсутствия товара)

Первый же заказ был отменён, в хамской форме, с бесполезной тратой моего личного времени.

Все основные моменты (всё это происходило в течении 2 часов!)

1. Делаю заказ с промокодом
2. Мне звонит курьер и говорит, что "ничего не повезёт у него грузовой авто, ему НЕ ВЫГОДНО ко мне ехать, а я заказал "мелкий", по его мнению заказ (28кг) и его отменить!"
3. Говорю, что НЕ я его нанимал и ничего не буду отменять, пускай обращается в магазин.
4. Звонит мне из магазина и говорит, что вернул товар туда -> говорит, что мне нужно отменить заказ и они передадут его другому курьеру!
5. Я вижу, что товар уже пропал в приложении и я НЕ смогу его заново заказать. Передаю эту информацию курьеру.
6. Курьер находит работника "Пятёрочки", даёт ей телефон и я её раз объясняю всё заново.
7. Работник говорит, что "Всё нормально, курьера заменят, он сам свяжется с кем нужно и заказ привезёт другой курьер". А также уточняет, что товар меня дождётся и его не будут выставлять заново в магазин.
8. Мне СНОВА звонит тот же курьер, говорит что: "сняли 300 рублей?". Я переспрашиваю: "У кого?" Не получаю ответа, после чего курьер пытается уточнить адрес на ломанном Русском языке. Я говорю, что не понимаю и предлагаю прислать адрес на номер курьера. Он соглашается.
9. Я присылаю адрес.
10. Через пару минут мне приходит смс о том, что заказ отменён!
11. Я звоню на "горячую линию", где мне говорят, что заказ был отменён "потому что вам не дозвонились". Я говорю, что это враньё и называю номер курьера. Мне говорят, что "у нас номер другой". Я требую прислать мне заказ, но мне отвечают "У нас нет связи с магазином, мы не можем вам сформировать заново заказ". А также о том, что "больше ничего сделать нельзя, только оставить жалобу".

Мне не нужна была ЖАЛОБА, мне нужны были заказанные мною товары и НЕ потраченные 2 часа личного времени!!! :/