Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Очень сложно с возвратом
Достоинства: служба поддержки хотябы берет трубку
Недостатки: деньги за билет долго не возвращают поддержка ничего сделать не может по билету ты никуда не улетишь
Первый раз решила побывать заграницей, купила билет. Списывают деньги за билет, который по итогу никуда не летит. Дважды покупала билет на самолет, каждый раз отменяли рейсы.
По второму: заказ Т23431713383 на 2 ноября Москва-Бангкок. Отменился рейс из Москвы в Макскат. Предупредили об отмене рейса менее чем за 2 недели до вылета. Поменять на другие билеты не могут. Возврат за первый жду уже около 3 месяцев, теперь нужно оформить второй возврат, который вернут ли? Денег купить еще билет, чтобы все-таки полететь уже нет... остаюсь без отпуска.
Правка: Уже прошло почти 3 месяца с момента написания отзыва. Никаких новостей нет. Служба поддержки от компании уже не отвечает.
Страховка тоже ничего не дает. Говорят, что если отменился рейс, то это не их проблема.
Снова дополняю.
Февраль 2023 год:
Получилось добиться возврата с помощью сторонних средств. Деньги вернули в полном объеме. Поэтому повышаю рейтинг.
Очень жаль, что все сложилось таким образом и не получилось полететь через эту компанию. Надеюсь, что работа по операциям улучшится.
По второму: заказ Т23431713383 на 2 ноября Москва-Бангкок. Отменился рейс из Москвы в Макскат. Предупредили об отмене рейса менее чем за 2 недели до вылета. Поменять на другие билеты не могут. Возврат за первый жду уже около 3 месяцев, теперь нужно оформить второй возврат, который вернут ли? Денег купить еще билет, чтобы все-таки полететь уже нет... остаюсь без отпуска.
Правка: Уже прошло почти 3 месяца с момента написания отзыва. Никаких новостей нет. Служба поддержки от компании уже не отвечает.
Страховка тоже ничего не дает. Говорят, что если отменился рейс, то это не их проблема.
Снова дополняю.
Февраль 2023 год:
Получилось добиться возврата с помощью сторонних средств. Деньги вернули в полном объеме. Поэтому повышаю рейтинг.
Очень жаль, что все сложилось таким образом и не получилось полететь через эту компанию. Надеюсь, что работа по операциям улучшится.
| Общее впечатление | Очень сложно с возвратом |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву6
Мы не отменяем и не переносим рейсы, внести изменения в расписание может только авиакомпания, выполняющая перелет.
Сожалеем, что ваши рейсы были отменены перевозчиком, и пришлось возвращать билеты.
Мы понимаем, как неприятно, когда планы меняются по независящим причинам, и хотели бы оформлять возвраты сразу после получения заявки от путешественника, но это невозможно, к сожалению.
Деньги за билеты находятся не у нас, сразу после оплаты они передаются перевозчику, что подтверждается наличием у вас билетов на рейс, который он выполняет. Соответственно, чтобы вернуть средства вам, мы, как агент, должны получить от авиакомпании разрешение на оформление возврата и саму сумму за бронирование.
Увы, это всегда занимает время, сейчас, когда отменяется огромное количество рейсов, сроки увеличены. Мы никак не влияем на скорость обработки обращений перевозчиком и ожидаем вместе со всеми.
Подскажите, пожалуйста, номера ваших заказов? Проверим, на каком этапе обработка заявок на возврат и попробуем помочь.
Мы всегда готовы проверить и помочь клиентам при возникновении спорных ситуаций, однако автор отзыва так и не вышел с нами на связь в комментариях. Содержание отзыва не подкреплено скриншотами, номер заказа или обращения в службу поддержки автор также не указал, чтобы мы могли оперативно решить его проблему или помочь разобраться с вопросом. По нашему мнению, отзыв содержит недостоверную информацию о сервисе, поэтому просим вас удалить его с нашей страницы.
Сейчас скрин удалила. Отзыв дополнила, удалять не буду, но рейтинг поставила выше.
Возврат по заказу Т23431713383 с нашей стороны произведен в рамках полученной претензии. Сроки возврата и сумму вам необходимо уточнить в банке, обслуживающем вашу карту.
Благодарим за отличные новости и обратную связь, рады, что все в порядке :)