Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - 100% Потеря денег - вот чем обернется для вас покупка билетов через этот сервис
Достоинства: нет
Недостатки: мошенничество, невозврат денег.
Я очень жалею - и вас хочу предостеречь от своей ошибки - что вовремя не прочитала отзывы об этой конторе! Я покупала билет из Минска в Батуми с пересадкой в Стамбуле 6 марта 2022 года. Через 4 дня авиакомпания turkish airlines прислала мне сообщение, что мой рейс из Минска в Стамбул отменен, так как авиакомпания неожиданно прекратила полеты в Беларусь. И что же произошло дальше? А ничего. Попытки достучаться до техподдержки, дозвониться и т д были тщетны. Мне приходили сообщения (как и многим другим, как я теперь уже понимаю) вот такого плана:
"Здравствуйте! Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено. Рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию, если ваш вылет в ближайшие 48 часов." И все.
Сегодня 22 октября 2022г. Денег нет.
Как итог - эта компания - OneTwoTrip — просто посредник, который не несет ответственности ни за что, зато регулярно присылает уведомление что ваше сообщение получено. А еще берет с вас сервисный сбор и за покупку билета, и за возврат в котором, по сути, виновата авиакомпания (которая отправила меня решать все проблемы непосредственно с агентством).
"Здравствуйте! Ваше обращение в службу поддержки OneTwoTrip получено. Сейчас мы испытываем повышенную нагрузку, в связи с чем время ответа специалистов службы поддержки значительно увеличено. Рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию, если ваш вылет в ближайшие 48 часов." И все.
Сегодня 22 октября 2022г. Денег нет.
Как итог - эта компания - OneTwoTrip — просто посредник, который не несет ответственности ни за что, зато регулярно присылает уведомление что ваше сообщение получено. А еще берет с вас сервисный сбор и за покупку билета, и за возврат в котором, по сути, виновата авиакомпания (которая отправила меня решать все проблемы непосредственно с агентством).
| Общее впечатление | 100% Потеря денег - вот чем обернется для вас покупка билетов через этот сервис |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву22
Мы понимаем ваше возмущение из-за столь длительного ожидания возврата и также расстроены, что вопрос еще не решен.
Ваш заказ был оплачен картой российского банка напрямую в иностранную авиакомпанию. Обычно по таким билетам перевозчик осуществляет возврат обратной транзакцией на карту пассажира, однако из-за санкций это стало невозможно – трансграничные платежи не проходят. Авиакомпания еще ищет способ возврата средств пассажирам, который будет работать, несмотря на санкции . Мы также ожидаем от перевозчика информацию, к сожалению, ускорить этот процесс не можем.
Возвраты по таким заказам на контроле, специалисты службы поддержки напишут вам на почту, как только получат новую информацию от авиакомпании.
Мошенничеством прям разит! И продолжают такие поборы!!!
Если вам требуется помощь с возвратом, пожалуйста, уточните номер заказа, о котором идет речь?
Видим, что коллеги из службы поддержки общаются с вами в чате приложения, обращение 6734454. Уточнят информацию по условиям тарифа вашего билета и вернутся с ответом. Просим подождать.
С нашей стороны берется только сервисный сбор за оформление возврата. По заказам, оформленным в статусе "Гостевой", он составляет 2900 руб. Остальные удержания находятся на стороне авиакомпании и регулируются правилами тарифа билета.
Поскольку билет по вашему заказу частично использован, возвращается не вся стоимость.
В нашу службу поддержки поступает много обращений, как правило, специалисты отвечают по заявке, как только у них появляется новая информация по заказу.
Видим, что ваша заявка обработана и находится на согласовании в авиакомпании. Ответ коллеги, к сожалению, еще не получили.
Ускорить рассмотрение запроса авиакомпанией у нас, как у агента, возможности нет. Ждем вместе с вами и надеемся на скорейшее решение ситуации.
Ответили вам в личных сообщениях.
Пожалуйста, заполните форму (анкету), перейдя по ссылке. Внесите в неё все необходимые данные и приложите запрашиваемые документы, а именно:
Ваши ФИО, номера билетов, полные банковские реквизиты рублёвого расчётного счёта, номер и фото/скан карты, которой оплачивали билеты и т.д.
Копии (скан/фото) загранпаспортов всех пассажиров.
Заявление о возврате стоимости билета (бланк во вложении), заполненное от руки печатными буквами или на компьютере. Сумма, положенная к возврату, которую необходимо указать в заявлении, есть в вашей заявке на возврат билета.
Так вот самое интересное из этого всего что сервис OneTwoTrip требует дальше:
Чтобы узнать её, войдите в раздел «Мой заказ», перейдите к расчёту возврата, в строке «Сумма к возврату» вы увидите корректную сумму. Впишите её в заявление.
Обратите внимание, что в заявлении указывается номер заграничного паспорта (документа, на который был оформлен билет).
Письменное подтверждение из банка плательщика о том, что с момента совершения покупки по текущий день клиентом не была инициирована процедура оспаривания транзакции оплаты (чарджбэк). В нём должны быть указаны следующие данные:
дата покупки авиабилета,
сумма,
номер карты в формате 123456*1234 (первые 6 и последние 4 цифры номера карты),
код авторизации, предоставленный банком.
Я обратилась в Сбербанк, который официально уведомил меня в том, что подобных письменных подтверждений из банка плательщика они не предоставляют. Я переслала это сообщение в OneTwoTrip - и (как вы можете догадаться) тишина )))
В Сбере мне сказали прямо - вас просто послали [цензура], они не могли не знать, что мы подобных бумаг не предоставляем.
Вот так.
К сожалению, рейсы продолжают отменяться, наша служба поддержки по-прежнему перегружена. Дозвониться действительно бывает сложно, а письменные обращения берутся в работу в порядке очереди.
Возвраты также оформляются согласно очередности и после получения средств от авиакомпании. Заявок сейчас много, увы, обработать их все оперативно физически невозможно. Нагрузка увеличена как на нашу поддержку, так и на агентские отделы авиакомпаний.
Тем не менее, если по правилам авиакомпании возврат разрешен, мы обязательно его оформляем, но просим подождать.
По вашему заказу возврат оформлен, на почту отправили информацию о сроках зачисления средств на карту оплаты. Они зависят от банка, который ее обслуживает. Проверьте, пожалуйста.