Здравствуйте.
Напоминаю, что обращение по переносу было направлено 30.10.22г. (в заявке, как мне сказала "обученный" оператор, должны были быть отражены два заказа на 5 билетов, что в итоге не было сделано).После того, как операторы стали отвечать, это парадоксальные ответы и действия ваших "обученных" специалистов. Оператор сообщает, что т.к. вылет 8 декабря, то он стоит на очередь в обработке, а работа налажена таким образом, что обрабатываются только обращения, которым осталось сутки до вылета. Это просто не нормально: 1.Билеты к моменту начала обработки могут закончится (что и произошло- опишу ниже). На момент подачи заяки оператор потребовала указать точный рейс на который мы хотим перенести вылет и то что она не может привязать перенос к дате. Я это сделал, подобрал подходящий рейс и указал его; 2. Не один человек, планирующий свою поездку, не сможет ждать и оставаться без билета за сутки до вылета! 3. На возможность подтвердить направленную onetwotrip информацию о ранее направленной заявке, человеку дается только 2 часа и потом заявка закрывается и нужно подавать новую заявку. При этом письмо приходит на электронную почту в любое время суток, т.е. в течении 1,5 месяцев необходимо и днем, и ночью жить у телефона/компьютера! 4. 14.11.22г. на 4 билета пришли ссылки (5 билет естественно был потерян обученными специалистами, точнее был выделен в отдельную заявку, хотя оператором утверждалось, что все объедено в одну заявку), при переходе по ссылке потребовалось произвести немаленькую доплату, оплата была произведена. Мы успокоились и перестали следить. И тут оказалось, что прислали еще письма с информацией, что переоформить билеты на "заказанный" (напоминаю, что мне не нужен был конкретный рейс, а интересовала только дата) рейс закончились! Вопрос: за чем присылать ссылку на рейс на котором отсутствуют места и брать за это оплату?! И, как и говорилось ранее, протянув 15 дней OneTwoTrip получило заведомо известный результат- места на рейсе закончились. Не понятно, на что можно рассчитывать рассматривая заявку на перенос, непосредственно перед датой вылета?! 5.На почту пришли дополнительные письма с предложением произвести еще доплату, без объяснения причин доплаты. 6. В итоге OneTwoTrip закрывает нашу заявку и мы по телефону можем подать только новую заявку, и опять с неизвестным сроком ожидания! 7. Оператор, когда ей начали объяснять ситуацию (Ольга), даже не стала вникать, откуда и куда вылет, и когда ей стали указывать на ошибки, просто повесила трубку. Вот объясните мне и моей семье, каким образом нам решить этот вопрос, без непонимания, без нервов и изменить отзыв о ВАШЕЙ КОМПАНИИ ? - такое впечатление, что хотите доказать обратное.

Деньги OneTwoTrip были возвращены, попытки заменить билеты на другие рейсы не увенчались успехом, видимо из-за повышения цены авиакомпанией (в этот раз диспетчеры отрабатывали быстро и мы перебрали все имеющиеся рейсы). Но были забронированы новые билеты после возвращения денег и по новым забронированным билетам вылет состоялся.