1
Отзыв рекомендуют 7 5

Отзыв: Служба курьерской доставки "СДЭК" (Казахстан, Нур-Султан (Астана)) - Потеряли документы сразу при отправке и не хотят искать

Достоинства: Нет
Недостатки: Безответственность, все против клиента сделано
Лентяи и разгильдяи! Отправил конверт с документами из Астаны, из офиса он выехал а на склад тут же в Астане он не доехал, мистика! Никаких концов найти не могу и даже ездили с сотрудниками офиса где отправлял на сортировочный склад, там картина такая: четверо в подсобке смотрят телевизор и один парень лет 25 к нам только вышел и сказал что у них много работы и что в ячейке такого конверта не лежит.


Говорит возможно в мешках пустых остался так как его не вытряхнули и не заметили, но искать у сотрудников времени нет. Я предложил чтоб я сам просто просмотрел пустые мешки, нг мне отказали в просьбе. То есть понимаете, они и сами искать не хотят и мне всячески отказывают, как будто специально не хотят чтоб я нашёл. Камеры кстати на складе не работают в отличии от офиса. Звонки на горячую линию не дают никакого результата и они все время говорят что мы обновили вашу заявку и все, но выйтиина руководство никак не удаётся! Постараюсь написать об этом везде чтоб все знали что такое СДЭК!!! Номер посылки 1371117516
Год посещения 2022
Страна Казахстан
Регион (край, область, штат) Город республиканского значения Нур-Султан
Город или поселок Нур-Султан (Астана)
Улица Ташенова
Дом № 1
Общее впечатление Потеряли документы сразу при отправке и не хотят искать
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

CdekRU
Официальный представитель
Добрый день! Мне очень жаль, что Вам пришлось столкнуться с данной ситуацией. К сожалению, пока не можем установить местонахождение конверта. Коллеги занимаются поиском, в том числе и сотрудники склада. Понадобится некоторое время, т.к придется выгружать видеозаписи со складов, чтобы проверить, как отправлялась и сортировалась посылка. От посылки могла открепиться наклеенная накладная. Тогда заказ попадает в неопознанные посылки. Среди них будем также проверять наличие конверта. Обычно поиск занимает до 7 дней. Если заказ не находится за это время, то признается его утеря и решается вопрос с компенсацией. Надеюсь, что найдем заказ поскорей.
У коллег Ваше обращение на контроле, при получении новой информации с Вами свяжутся по номеру телефона.
Алекс061
Итак, сегодня пришёл ответ по смс от СДЭК что они признают посылку утраченной и очень сожалеют якобы. Я очень рад за них, ведь с учетом того что все посылки из этой партии уже доставлены и вручены (а мы проверяли), то компания попросту позволила своим сотрудникам украсть паспорт человека и уйти от наказания! Ведь если конверт выехал из офиса и не приехал в этом же городе на склад, то пропала бы либо вся партия груза в мешке, либо доехало все. Значит конверт не выезжал из офиса? Пусть все знают что с вами связываться нельзя, что у вас сотрудники делают что угодно и не несут никакого наказания! Мне чтобы восстановить документы придётся ехать в другую страну и я подам на вас в суд чтобы вы понесли финансовую ответственность за эти действия!
CdekRU
Официальный представитель
Здравствуйте! Документы, к сожалению, до сих пор не обнаружены. Так как истек стандартный срок поиска, было вынесено решение по претензии с компенсацией. Я приношу искренние извинения, что так подвели Вас. Со своей стороны коллег на сортировочном центре еще раз попросила проверить все детали перемещения посылки, и провести поиск еще раз. По результату сообщу Вам информацию в течение следующей недели.
CdekRU
Официальный представитель
Добрый день! Поиск, к большому сожалению, не принес результата. Примите наши искренние извинения. К сотрудникам применены дисциплинарные взыскания и проведена работа с коллективом, чтобы предотвратить повторение случившегося в дальнейшем. По претензии Вам одобрена компенсация 15813 тенге, сумму можно получить в офисе отправления.
SoulCatti
Бардак у них сплошной. Все посылки в пункте валяются на полу,и крупные и конверты с документами. Пусть вернут документы вам,что эта компенсация даст. Да,ничего,если нет документа.