Вчера (02.10.14) я побывала в магазине "Кари". Если кто не знает, могу дать аналогию с более распространенной сетью - по цене и качеству это что-то вроде "Центробуви". Решила я там сдать свои ботильоны, купленные вечером накануне. Пока мерила их на подиумном полу магазина, всё было хорошо. Но когда вчера прошлась по улице 10 минут до работы и 10 минут на перерыв - поняла, что это кошмар! Пятка в левом башмаке выше пятки в правом и колодка прям давит - очень неудобно. Собрала баул и вечером пошла меняться.
Скажу сразу, что такая проблема с дешевой обувью у меня впервые - я покупаю в таких магазинах обувь чуть ли не с рождения. Но к такому повооту событий была не готова. Обратилась я сразу к администратору, которая начала объяснять мне корпоративные правила работы, в которых значилось, что ношенную обувь они принять не могут. Но если за 20 минут обувь приобрела настолько явные следы носки, то это говорит исключительно о её низком качестве! Потом администратор обыграла ситуацию, решив, что обувь принять можно только с видимыми внешними признаками брака. То есть внутрення проблема колодки - это типа не брак. После я узнала, что я должна сама топать в экспертизу, платить деньги, и потом через суд (!!!) в случае моей правоты эти деньги у них отвоёвывать.
Устав со мной спорить, администрато позвонила директрисе, с которой я тоже пообщалась. Ничего нового, кроме того, что она не хочет за меня платить и брать на себя ответственность за обмен, я не услышала. Предложила ей сложить ответственность на меня, мол, я готова поговорить сов сем её начальством, чтобы она не мучилась. Но ответ был отрицательный. Потом - снова админша.
Устав, я потребовала закон о защите прав потребителей, где указала на спасительную для всех статью 18. В ней сказано, что покупатель может обменять товар чуть ли не по любым причинам, и в случае разногласий продавец обязан сам и за свои деньги провести экспертизу. Она стала мне доказывать, что экспертизу должна проводить я, т. к. это в моих интересах. Но в законе не сказано ни одного слова об этом. Так вот, они сначала пытались тыкать меня в закон, а потом получилось, что в закон тыкала их я.
Короче говоря, после 30 минут хождения по мукам я написала претензию. Меня уведомили о том, что она рассматривается в течение 10 дней (на это время я, черт возьми, останусь без осенней обуви), предложили в следующий раз проверять обувь дома (идиоты, как будто у нас дороги такие же ровные и безопасные, как пол моей квартиры) и отпустили с миром.
14.10, побывала в магазине снова. Никто мне, конечно, не звонил, а между тем, 1- дней после подачи претензии, прошло. Наткнулась на другого администратора, которая прекрасно осведомлена о том, за какими ботильонами я пришла, но почему-то понятия не имеет о том, чем это всё должно кончиться. При мне снова играли в дуру, пытались что-то доказать и звонили директрисе, но когда я все их доводы крыла вопросом: "Вы работаете в соответствии с законами? Так читайте вот этот пункт закона!", аргументов не осталось, и мне просто сделали возврат. Ну как "просто" - мне нахамили.