Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - Затягивают возврат средств
Достоинства: больше никаких
Недостатки: Невозможно вернуть средства при возврате возвратных авиабилетов, абсурд!
Покупала через Onetwotrip билет Москва-Берлин с пересадкой в Баку (рейс J2-184) с вылетом 17.10.2022 из Москвы, билет возвратный. Практически за неделю до вылета поняла, что не смогу лететь и 11.10.2022 оформила возврат, получила сообщение, что моя заявка R340121867757 находится в работе.
С тех пор прошел месяц, рейс давным-давно был совершен, однако, деньги сервис так и не вернул. При этом подавала также заявку на возврат средств по невозвратному билету (вынужденный отказ от полёта), который был взят на рейс, вылетающий позже, чем вышеупомянутый Москва-Берлин, и эта заявка была обработана практически моментально (вероятно, по причине того, что по ней возврат денег осуществлять было не надо). Никакой информации по статусу заявки добиться невозможно, сроков сотрудники сервиса никаких не называют, тянут время и не возвращают деньги так долго, насколько это возможно. Не думала, что однажды мне придётся писать гневный отзыв на сервис, которым ранее пользовалась и считала надёжным. Просто раньше не сталкивалась с возвратом, но, думаю, надежность должна проверяться именно в критических ситуациях, сервис с этим не справился.
С тех пор прошел месяц, рейс давным-давно был совершен, однако, деньги сервис так и не вернул. При этом подавала также заявку на возврат средств по невозвратному билету (вынужденный отказ от полёта), который был взят на рейс, вылетающий позже, чем вышеупомянутый Москва-Берлин, и эта заявка была обработана практически моментально (вероятно, по причине того, что по ней возврат денег осуществлять было не надо). Никакой информации по статусу заявки добиться невозможно, сроков сотрудники сервиса никаких не называют, тянут время и не возвращают деньги так долго, насколько это возможно. Не думала, что однажды мне придётся писать гневный отзыв на сервис, которым ранее пользовалась и считала надёжным. Просто раньше не сталкивалась с возвратом, но, думаю, надежность должна проверяться именно в критических ситуациях, сервис с этим не справился.
Год пользования услугами | 2022 |
Общее впечатление | Затягивают возврат средств |
Моя оценка | |
Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву3
Мы понимаем, что ожидание возврата – это очень неприятно, и были бы рады сразу оформить его, если бы была такая возможность.
Однако из-за колоссальной нагрузки на нашу службу поддержки процесс сейчас занимает время - заявку нужно обработать и согласовать с перевозчиком.
Мы видим, что наши коллеги произвели расчет по вашей заявке, но он не был подтвержден пользователем в указанный срок в личном кабинете, после чего отменился автоматически.
Время на подтверждение расчета ограничено по техническим причинам. Если вы не успели подтвердить расчет в указанный срок – это не страшно, просто создайте заявку еще раз, коллеги отправят вам ссылку на подтверждение повторно!