Сегодня хочу поделиться опытом взаимодействия с сотрудниками СДЭК, что на 5 просеке 110 Б в Самаре.
13.11.2022 побежала в пункт выдачи заказов, чтобы получить вощину, паспорт конечно же забыла, но в телефоне был мой паспорт, опять –таки есть приложение госуслуг, где я также могла подтвердить свою личность.
Однако сотрудница Айсель сказала следующее: хотите получать заказы без паспорта – скачивайте приложение сдэк ай ди.
Я конечно, в такую ветреную, дождливую погоду, как в этот день, не хотела уходить ни с чем и решила скачать приложение, раз мои все паспортные данные у меня с собой. Вводила инфо, и тут программа на адресе регистрации – выдает, что у них отсутствуют сведения об улицах моего поселка; я пишу в службу поддержки (об этом будет отдельный отзыв), где мне советуют просто внести любую улицу – лишь бы зарегистрировалась и сдэк ай ди был бы активен. Поясняю им, что это нарушение моих персональных данных, однако они говорят – «так можно» - ничего страшного…(вопрос – как так??? Получение по паспорту... а вприложении можно соврать по адресу регистрации, если его нет)... вообщем я пробовала все, что говорили в тех. поддержке, но тщетно, запись не авторизировалась, а сотрудник СДЭК, который на минуточку, обязан оказать помощь в этом деле, - даже ничего не сказала – мол делайте все сами – заказ не выдам, сами должны авторизировать сдэк ай ди.
Пока пробовала – «бодалась» с приложением, при мне пришел парень, который хотел отправить светильники и еще какие - то устройства в Казахстан, на что Айсель, опять – таки только после сгружения всех коробок (больших) спрашивает - паспорт. Парень в замешательстве – также, как и я, – забыл паспорт дома, и со слов – живет тут неподалеку. По правилам (раз уж на то пошло) – ему нужно было забрать коробки себе в автомобиль, но Айсель ему разрешила оставить, мол – вернетесь же...(а если бы там были взрывчатые вещества ???), парень уходит (уезжает за паспортом), Айсель не проверяла при мне коробки – то есть даже не знает что там находится, а я остаюсь – пробую снова и снова загружать сведения о персональных данных – программа не дает такой возможности снова, Айсель молчит, принимает других посетителей.
Мне ничего не оставалось делать - как продолжить беседу с технической поддержкой уже за стенами Пункта выдачи, в перерывах – я звонила супругу, чтобы помог найти нужную инфо или зарегистрировать меня с компьютера, потому что моя переписка с тех. поддержкой и внесением сведений снова и снова, «посадила» мои батарейки на телефоне. Муж находит информацию, что помощь в авторизации должна быть оказана сотрудником, однако меня мягко сказать «отправили» решать проблему самой.
О том, что у меня на руках фото паспорта Айсель занала (видела в моем телефоне), а вот что я могу заполнить анкету в СДЭКЕ - видимо Айсель не знает. Должностные инструкции видимо не читала свои.
Что получаем в итоге – тех. поддержка (второй человек уже) - регистрирует мою жалобу в отношении некомпетентности сотрудника, приносит свои извинения и рекомендует завтра снова пойти в ПВЗ, но уже в другой СДЭК для авторизации (активации) приложения СДЭК ай ди, либо снова обратиться на 5 просеку, но к более грамотному специалисту, так как видимо Айсель в этом ничего не соображает.
14.11.2022 я снова прихожу в СДЭК. Слава Богу, там менеджер Ирина. Озвучиваю два вопроса – получить посылку, которую вчера так и не получила, и активировать приложение.
В их программе выяснилась небольшая неточность в отношении номера телефона (и ссылка на ФИО мужа) – однако это не помешало Ирине внести всю достоверную информацию вручную.
В итоге – активация пройдена, заказ получила – дело 5 МИНУТ!!!
Пять минут, товарищи, Ирина - компетентный сотрудник, спокойный, адекватный – решил оба мои вопроса. Ирине – огромная благодарность!
И все 2 звезды, что я поставила, - это СДЭКУ, что есть такая система получения, и Ирине за ее профессионализм!
Посоветую ли кому- то прийти туда – нет. Потому как невозможно быть уверенным - какой специалист будет работать. Печально, что вот на таком взаимодействии складывается общее представление о Пункте выдачи заказов.
Я, безусловно, подожду ответа на мою жалобу, и если ответа не поступит - снова обращусь за соблюдением прав, ибо, если не помочь человеку понять свою ошибку, - он снова и снова будет так делать в отношении других людей.