Начиналось все типично. Есть покупатель с другого города, и есть детский комбинезон, практически в идеальном состоянии, который занимает место в шкафу. Цена мною была озвучена символическая. Покупатель решил заказать товар Авито-доставкой. Я была не против. Авито же страхует любую посылку, если что случится, то все будет ОК. Покупатель выбрал доставку Почтой России. Судьба на подходе к Почте попыталась меня остановить, отсутствием какой-либо упаковки в наличии! Это уже после я поняла, что для того чтобы пересылать товары необходимо еще упаковку покупать и пупырчатую пленку. Все заранее!!! Но мы не бизнес, мы обычные обыватели, которые в очередной раз поверили Авито... В жалком пакетике от Вайлберисса товар ушел к Покупателю.
А потом начинается самое веселое. Покупатель получил товар на почте и вернул обратно с пометкой "Брак". Ничего не понимая, я начинаю отписывать Покупателю. Покупателю начинает рассказывать про какие-то порезы и прочий брак. Уже начинаю понимать, что что-то пошло не по плану.
Через три дня приходит посылка обратно, пакет тот же весь клеенный-переклеенный. Открываю. А там действительно порез. Ровный такой, явно от ножа или ножниц. Предполагаю, при вскрытии упаковки, то бишь пакетика от ВБ, порезали и комбез. Естественно Покупатель отказывается. Говорю работникам Почты, чтобы составили Акт или что там еще. Работники Почты отнекиваются, и говорят, что мы вам заказ выдали и закрыли. Т. е. при отправке Покупателю, у Покупателя есть по правилам Авито 15 минут чтобы посмотреть товар, а Продавцу при обратной доставке можно не смотреть? Забирайте то что дали! Кое-как открыли заказ повторно, о чем в системе Авито нет никаких упоминаний, Авито закрыл заказ. Акт составили на коленке, потому что система Авито не предусматривает брака товара при обратном получении.
Что в итоге. Написала в Авито, приложила все фото, которые были сделаны. В ответном письме Авито запрашивает дикое количество фоток и видео, до-после, сбоку сзади и спереди. При всем при отправке Авито почему -то не инструктирует Продавца, о том что при спорных ситуациях Авито запросит видео-фото фиксацию. Отправила, что было. Авито запросил фото упаковки. Упаковка, напомню, это пакет ВБ обмотанный -перемотанный скотчем. Я ее давно выбросила. А оказывается надо было фоткать. Описала как есть, что там по сути Упаковки то не было в прямом ее понимании.
Сегодня пришел ответ: вам отказано в возмещении, так как на упаковке не было повреждений
Все. Итог. Продавец-сам дурак!
Кто ведет бизнес через Авито, то тем может и оправдана такая система. Для обычных Продавцов нет никаких плюсов. Сплошные минусы. На деле гарантии Авито это мыльный пузырь. Никому не советую.