Пользовалась услугами постамата регулярно: переброска по городу:
быстро
удобно
недорого
Просто идеально!
Но! Сказка длилась не долго!(((
Пишет мне отправитель, что посылка заложена в постамат и на следующий день этот постамат сломался! Я без лишней паники, думаю, ну день-два на ремонт, плюс сутки пока перекинут, не страшно! Подожду!


На момент публикации отзыва 9 суток ожидания посылки, постамат до сих пор не исправен! Ежедневные обращения службу поддержки не дают никаких результатов! Более того, на вопрос «когда починят?» «сроки в которые обязаны уложиться с ремонтом?» стандартный ответ «мы ничего не знаем! Заявка направлена инженеру! Ждите!»
Вы серьезно???? Зачем Вы вообще сидите на телефоне? Вы можете крупным текстом сразу на сайте написать один раз «МЫ НИЧЕГО НЕ ЗНАЕМ! НЕ ЗВОНИТЕ!» и все! Люди хоть время перестанут тратить!
Извините, конечно, но я лично считаю, что в таких случаях у Вас должна быть конкретная инструкция, как действовать дальше:
1. Три дня ожидаем
2. Если по истечению трёх дней постамат не исправили, извлечь посылку вручную!
3. Предложить др способы доставки!
Посылка может быть неактуальна после столь длительного ремонта
Это во-первых, а во-вторых, наладьте уже связь между инженерами и менеджерами горячей линии, чтобы они могли связаться с инженером Петей из Новосибирска и спросить, а этот постамат у тебя какой на очереди? Когда ты начнёшь исправлять неполадки и тд! Ну неужели Вас должен кто-то этому учить???? Относитесь к клиенту, как к себе! Начните уже слушать!!!