19.11.22 был заказан товар через службу доставки (№ заказа 215568210,215467699):
- вместо 45 минут заказ везли 6 часов;
- пищевые продукты доставили в одном пакете с бытовой химией и кормом для животных;
- в заказе был больше 10 штук мороженного - размороженное мороженое.

по факту доставки сразу же стали дозваниваться в службу поддержки (№24328834 оператор Алевтина; №24351490 оператор Полина; №244558677 Лариса- по следующим 5 звонкам не фиксировали номера, так как оказалось что контроль качества работы операторов по обращениям не ведется).

оператор сообщила что необходимо отправить фото подтверждение на почту, адрес почты пришлось узнавать через поисковик support@5-delivery.ru
оператор сообщила что на почту должен прийти ответ,
далее в течение недели следовала серия наших звонков в службу поддержки по номеру 8 800 555 45 00 и серия наших писем на почту support@5-delivery.ru (с почты scorpioshka.sv@@gmail.com) так как каждый оператор озвучивал новый требования к фото доказательствам но обратной связи что что-то не так с прошлыми нам не сообщали.
за неделю не было ни одного ответного письма, кульминацией было то, что операторы узнав номер заказа уходили выяснять в чем дело и клали трубку.
при очередном дозвоне попросила соединить с руководством.
ответом было - это невозможно.

Почему мне сразу не могли рассказать о требованиях по фотоотчету, каждый оператор говорил по-своему, и на почту ответов не было?

Ответили, что по стандартам компании ответ на обращение в течение 14 дней. В течение 2х недель я обязана хранить у себя полную морозилку испорченного товара и не могу его выбросить, и окажется что нужно предоставлять еще какие-то фото с штрих кодами, вскрывать товар и присылать фото без упаковки.

итого на разбирательство ушло 6 часов.
стресс и негативный опыт.
в результате оператор принес извинение, пообещал прислать компенсацию за испорченное мороженное в течение 3-30 дней.

Дойти до 5-ки пешком 7минут.
на доставку ушло 6 часов(вместо обещанных 45 минут), на разборки по доставке еще 6 часов.
потрачены нервы. уверенности что сервис станет лучше и что существует контроль качества вообще нулевая