Хочу поделиться опытом общения с сотрудницей пункта выдачи ОЗОН по адресу Москва, ул. Наметкина, д.1. Я пришла в пункт выдачи в 20.20. Сотрудница принимала заказы, на мою просьбу выдать заказ ответила, что сейчас она принимает заказ и у нее еще целых 2 огромных коробки и она не уверена, что до конца рабочего дня она разберет все товары, а в 21 час она уйдет домой. Предложила прийти за заказом завтра:(
На мой вопрос, понимает ли она, что клиент важнее и именно клиент платит ей зарплату, она сказала, что я оооочень сильно ошибаюсь, т. к. никакой клиент ей зарплату не платит. Мне интересно, позиция компании совпадает с мнением конкретного сотрудника? Кто важнее компании клиент или удобство сотрудника?
Придя домой я написала обращение на горячую линию Озон. И мое удивление было в том, что специалист на горячей линии ответил абсолютно шаблонно, а именно, прошу прощения, что не можем доставить товар в пункт выдачи. А ведь товар был в пункте выдачи. Просто сотрудница не выдала его мне.
Так что было бы неплохо, если бы руководители Озон/сотрудники по работе с обращениями читали бы обращения клиентов и корректировали работу пунктов выдачи товаров, а также службы взаимодействия с клиентам! Ведь именно эти сотрудники формируют имидж компании.