Татьяна, добрый день!
После того, как вы подтверждаете расчет суммы к возврату, наши специалисты должны согласовать ее с перевозчиком и получить от него денежные средства, чтобы затем вернуть их вам.
Согласование всегда занимает не один день, сейчас сроки получения ответа от перевозчика значительно увеличены в связи с загруженностью агентского отдела авиакомпании, мы никак не влияем на сроки этого процесса.
Уточнять информацию по возврату в авиакомпании мы рекомендуем письменно, а не через колл-центр. У специалистов колл-центра, как правило, нет доступа к системам, в которых работает отдел бронирования.
Тем не менее, просим вас не беспокоиться и ожидать уведомления на электронную почту. Как только получим возврат от авиакомпании, вам автоматически придет уведомление на email, тогда же он будет оформлен.
Надеемся, что это произойдет в ближайшее время!