Я продавец. Покупатель на Авито выбрал этот тип доставки- может ему к дому ближе или пользовался им раньше. Я как продавец отправлял Авито x EXMAIL в впервый раз.
Начну с офиса- еле нашел. В нашем городе на отшибе, без вывески, в квартире на 1 этаже. Приехал- программа не работает. Уговорил сотрудницу принять посылку без оформления- тащиться на другой конец города еще раз не очень и хотелось... Спасибо ей, приняла. Потом прислала накладную на телефон. Это было 16 ноября. В статусе заказа сразу появилось уведомление- Заказ отправлен покупателю. Примерный срок доставки — с 20 ноября до 26 ноября. Ну все, поехала)).
А потом началось-
27 ноября 2022. Срок доставки изменился. Посылку привезут до 30 ноября.
1 декабря 2022. Срок доставки изменился. Посылку привезут до 4 декабря.
5 декабря 2022. Срок доставки изменился. Посылку привезут до 8 декабря.
9 декабря 2022. Срок доставки изменился. Посылку привезут до 12 декабря.
И вот тут терпение лопнуло. Звонки в тех поддержку Авито- не дозвониться... Звонки в EXMAIL- не дозвониться. Стал немного напрягаться. Пробую отследить посылку на сайте EXMAIL- отправление с таким номером не существует!!!! Хотя девочка из офиса Авито, откуда я отправлял, сказала, что 19 ноября посыль убыла из Москвы. И видимо, в неизвестном направлении. Хотя сейчас я понимаю- ее просто себе подарил какой-нибудь сотрудник EXMAIL. Ну а что, вещи нужные- пена Барбасол, 4 лосьона Прорасо, картриджи немецкие. Надолго хватит себе любимому и на подарки еще останется.
Короче написал в тех. поддержку АВИТО в разделе Помощь. Отвечают тоже не сразу, ссылаются на большую загрузку. Через день приходит сообщение= К сожалению, в пути возникли проблемы — служба доставки не сможет привезти посылку.
Простите, что так вышло
Чтобы получить возмещение, нажмите «Помощь» и свяжитесь с поддержкой.

Ну наконец- то, хоть что-то...) Потом пришло письмо на почту с предложением заполнить форму на возмещение. Приложил фото паспорта, накладную на отправку, фото посылки с бланком (хорошо, что сотрудница прислала, когда оформила), номер карты. Отправил. Ну думаю, ничего я не получу. И товар сперли, и денег за него не увижу... Через 2 минуты телефон- дилинь. И о чудо- вся сумма за заказ прилетела на карту.
Что в итоге- рад? С одной стороны да- я ничего не потерял, кроме испорченных нервов за 5 дней. С другой стороны- если не теребить службу поддержки, мог бы и ничего не получить.
Службе АВИТО за такое отношение к клиентам- большой респект. Хоть и не совсем оперативная обратная связь, но конечный результат радует. Наверняка мою сумму они с EXMAIL стрясут.
Поэтому совет- отправляйте только проверенными службами. А эту контору- EXMAIL- обходите за километр. Услугами EXMAIL пользоваться КАТЕГОРИЧЕСКИ не рекомендую.
Всем добра!)