Г. Балашиха МО18.12.22г в 12ч заказала доставку продуктов из пятёрочки, заказ N 510845504,

заказ не привезли ни в этот день ни на следующий и вообще его не привезли. Статус в приложении значился «ожидает доставки». До службы поддержки не дозвониться, линии перегружены были на столько что висела в ожидании несколько раз по 25-40 минут и без результата. Писала на их электронную почту обращение о разъяснении ситуации и об отказе от недоставленного товара и возврате мне денег. Ответа нет. Приходила в ближайшую к моему адресу пятерку с вопросом о самостоятельном вывозе товара. Но это был не их заказ а чей- определить невозможно, тк они видят только заказы на доставку своего магазина. У них есть телеграмм канал, но ни 18 ни 19 декабря там ни с кем невозможно было связаться для разъяснений вопроса. Сегодня 20.12.22г в 18ч статус заказа изменился на «завершен», я после чудом дозвонилась до службы поддержки- обещали разобраться в ситуации и связаться со мной. И сегодня же в 19ч произошло списание денег с карты и прислали на почту чек офд.
Для меня 3600р это существенная сумма. Пятерочка доставка- обманщики.
Так дело не оставлю, пойду в суд если не вернут деньги.
Не буду больше там ничего заказывать. Нервы дороже и никому не советую
Крайне безответственный сервис, ничего что указано в их договоре-оферте по факту ими же и не исполняется и невозможно найти концы куда обращаться за разрешением вопросов с возвратом денег и отказом от заказа. Невозможно определить из какого магазина собирают и привозят товар. В приложении этого нет. Деньги снимают за недоставленный заказ и не возвращают. В приложении меняют статусы на неоказанные услуги доставки как на оказанные