1
Отзыв рекомендуют 0 5

Отзыв: Onetwotrip.com - онлайн-сервис для планирования путешествий - просто кидают клиентов на деньги!

Достоинства: не нашли
Недостатки: нет обратной связи, нет заинтересованности в клиентах
21 октября 2022 были куплены билеты на one to trip, в силу обстоятельств пришлось сделать возврат на следующие сутки, т. е. 22 октября, обратились в службу поддержки, они обещали произвести расчет по заказу Т29432330314 и вернуть деньги за билеты. Время шло, но никакого расчета, и тем более возврата средств мы так и не получили. Более того, служба поддержки перестала даже отвечать на наши сообщения. сегодня уже 22 декабря, прошло 2 месяца!!!!!- и ничего! лучше не связываться с эти сервисом, потому что сервиса-никакого!!! а без денег оставят 100%!!!!
Общее впечатление просто кидают клиентов на деньги!
Моя оценка
1
Рекомендую друзьямНЕТ

Комментарии к отзыву5

OneTwoTrip
Официальный представитель
Здравствуйте!
Заявка по заказу Т29432330314 с нашей стороны была обработана, расчет выполнен, однако он не был подтвержден пользователем в установленный срок и отменился автоматически. Время на подтверждение расчета ограничено в связи с особенностями процедуры возврата.
Заявка на возврат была оформлена повторно и еще раз рассчитана специалистами поддержки, расчет ожидает вашего подтверждения в разделе "Мой заказ". Пожалуйста, сделайте это, чтобы коллеги смогли завершить оформление возврата.
Ludashkacute
Здраствуйте, зачем вы пытаетесь себя обелить и говорите неправду!? расчет вами был произведен ТОЛЬКО ПОСЛЕ того, как я написала отзыв, до этого целых два месяца не было от вас никакого расчета, на мэйл ничего не приходило, никаких изменений не было и в личном кабинете. более того, никто даже не отвечал на мои запросы. Зачем вы врете, ведь по датам это легко можно доказать!
OneTwoTrip
Официальный представитель
Людмила, заявки обрабатываются специалистами поддержки в порядке очереди. Увы, сейчас заявок много, сроки обработки могут быть увеличены.
Первый расчет был выполнен 25 декабря и ожидал вашего подтверждения, однако не был подтвержден и отменился автоматически.
Повторный расчет коллеги выполнили сегодня, пользователь его подтвердил, после чего специалисты оформили возврат.
Сроки зачисления средств после оформления возврата составляют от 3 до 30 дней в зависимости от вашего банка. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.
Ludashkacute
Действительно, расчет был выполне вчера, 25 декабря, после двух месяцев ожидания и ТОЛЬКО ПОСЛЕ моего отзыва. Печально, что Вы реагируете только после негативного отзыва, а до этого Вы просто игнорировали наши запросы.
OneTwoTrip
Официальный представитель
Людмила, запросы ни в коем случае не игнорируются, специалисты поддержки помогают каждому, кто обратился, без исключений.
Увы, сейчас мы столкнулись с таким объемом заявок, которого не наблюдалось даже во время пандемии, подготовить расчет оперативно действительно получается не всегда.
Мы понимаем, что пользователи обеспокоены ожиданием возврата и стараемся помогать в каналах связи, не относящихся к службе поддержки.
Рады, что вопрос с возвратом по вашему заказу решился, просим ожидать зачисления средств в сроки, о которых написали выше!