Ника, добрый день!
Сожалеем, что авиакомпания отменила рейс, и пришлось возвращать билет.
Возвраты оформляются в порядке очереди и после получения авторизации от авиакомпании. Сейчас как в нашу службу поддержки, так и в авиакомпании, поступает огромное количество заявок на возврат, так как рейсы массово отменяются.
В такой ситуации сроки обработки увеличены как с нашей стороны, так и со стороны перевозчика, к сожалению.
Коллеги из поддержки сейчас, как правило, связываются с путешественниками, когда появляется новая информация по заявке. Вам ответили на электронную почту.
По заказу Т31941259799 возврат оформлен, деньги вернутся на карту оплаты в срок от 3 до 30 дней. Обычно банку нужно около недели, поэтому просим еще немного подождать.

Ника, рады, что смогли помочь :)
Большое вам спасибо за ожидание и понимание. Надеемся, что более вам не придется столкнуться с такой неприятностью, как отмена рейса!