Заказывала у нах букет брату на др.
Вечером брат позвонил и сказал, что сыр в этом букете был испорчен, есть его не смогли, я сказала, что обязательно напишу в компанию.
В итоге когда я аккуратно написала, что сыр был испорчен и есть его не смогли, менеджер в крайне не любознательном тоне начала агрессивно защищаться, я спокойно ответила что пришлю фото испорченного продукта, как только получу его от получателя, на что получила крайне грубое обращение "а че тогда обвиняете без доказательств"
Уровень коммуникации с клиентом просто ТОП, крайне не рекомендую портить себе настроение и заказывать продукцию у данных "клиент ориентированных" товарищей.
С таким подходом они останутся тет-а-тет со своими честными флористами, без клиентов.