Как это вы не можете повлиять… Партнеры на то и партнеры, у вас какой-то договор с ними имеется, неужели ваши юристы не прописали решение подобных ситуаций. Чем они занимаются тогда.
(может быть это выгодно вашей компании, когда такое происходит, поэтому вы ничего не предпринимаете)
И вы так же понимаете, что "защита товара" и возвращение уплаченных рублей не тождественные понятия.
Если вы не можете повлиять на них, чтобы они слезли с ручника (выполнили в срок свою работу по какому-либо конкретному отправлению), то и защитить товар вы никак не можете.
Вот конкретно по моему случаю (находится ниже при отсортировке по дате)… три посылки лежат вместе на РЦ в г. Москва с 24 числа…
взять большой чемодан на колесиках, положить их туда, отвезти на ж/д вокзал, отдать проводнице поезда Москва-мой город или любой проходящий через мой город поезд из Москвы,
позвонить своим сотрудникам в моем городе, чтобы встретили, забрали, отвезли в пункт выдачи, где я бы их смог забрать… уйдет не больше суток.
С этим справится любой гражданин, а у транспортной компании (раз уж так назвались) возможностей куда больше имеется.
Вот это было бы решение конкретной ситуации. Мне не кажется, что мои покупки находятся сейчас в большей безопасности, когда уже почти неделю лежат в каком-то РЦ.
Так же я не думаю, что когда они лежат где-то неделями, это можно назвать транспортировкой.
Вы даже выяснить не можете или не хотите, что с конкретными отправлениями.
При просмотре других отзывов я заметил, что в большинстве после обещания узнать информацию у "партнеров"(рекламу МММ каждый раз вспоминаю)) вы отписываетесь после того как покупатель получает товар,
неважно сколько после этого прошло времени… дни, недели.
Что наталкивает на мысли, что вы просто тут создаете видимость какого-то участия, просто отслеживаете по треку, когда будет отображаться запись о вручении, и отписываетесь здесь.