Привествую читателей моего отзыва!

Очень не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз, как говорится, "накипело".
Уж очень отличаются впечатления, полученные от взаимодействия со службой курьерской доставки СДЭК, от того, что они обещают на своем сайте. И никак не думала, что вместо курьерской доставки предложат получателю самому получить посылочку, если он в удобное для СДЭК время не окажется дома.

Да, я читала отзывы о них, в большинстве нелицеприятные, но часто думаю, что люди пишут чаще о плохом, чем о хорошем, и на практике все не так плохо, как выглядит в отзывах.

Этой службой пользовалась до этого один раз, получала посылочку от сестры на день рождения как-то. Тогда ее доставили мне на день раньше, чем ей обещали.

Вот и я ей решила послать сувенир на юбилей с помощью этой службы.

Очень тщательно подошла к выбору времени отправления посылки. Не хотелось, чтобы было раньше, но допускала накануне, ибо накануне и в день рождения она была дома, а на следующий день собиралась встретиться с семьей дочери и подругой, за ней приезжали на машине.

Поэтому я открыла сайт СДЭК, изучила условия доставки, включила что-то типа калькулятора, который после того как я внесла данные выдал и стоимость, и время доставки с использованием курьера. Однозначно, было отмечено, что из Иванова до Санкт- Петербурга- до 3-х дней, но не считаем выходные и день отправки.

После этого я позвонила в ближайшее отделение СДЭК и еще раз все уточнила по телефону. Ответы были такие же, как я и определила с помощью сайта. +-100 рублей с учетом веса упаковки я не принимала во внимание.

Мне хотелось, чтобы вручили 22 февраля. Решила все-таки отправить 16 февраля, в четверг. 3 рабочих дня после дня отправления выводили на 21 февраля. Ладно: накануне, не позже...

16.02. 2023 в 16.10 у меня в пункте СДЭК по адресу г. Иваново, ул. Воронина, д.7 приняли посылочку за 540 рублей+ 80 рублей дополнительный сбор за объявленную ценность.

Сразу же стала отслеживать передвижение моей посылки.
Вначале все было радостно: 17.02. - ушло, 18.02.- в Москве. Там лежит, видимо Сдэк отдыхает, 21.02 отправляяют в Санкт- Петербург и 21.02- прибывает в Санкт- Петербург

Моей радости нет предела_ "все как по маслу", а еще ругают... Дескать, как раз 22-го вручат курьеру и он понесет посылочку, почти невесомую...

Но 22.02 приходит отрезвление. Вдруг вижу, что вместо вручения курьеру посылка почему-то уезжает в г. Сестрорецк. Попросила сестру прислать фото сопровождающего документа.

Вот фрагменты( удалила ФИО)

Внизу-то указано "0- Лахта" - в переводе это означает "Ольгино- Лахта", район, где живет сестра. Причем пукнкт СДЭК у них есть на Юнтоловском проспекте, рядышком от ее дома. В доме №51.

Причем здесь Сестрорецк, который не менее, чем в 20 км?

Я начинаю нервничать. Позвонила сестре где-то в районе 16 часов с минутами. Никто ей не звонил. По поводу Сестрорецка она тоже в недоумении. Но ладно, Хоть можно концы поискать, а то Санкт- Петербург большой. Нахожу на сайте телефон какой-то службы СДЭК с грифом "курьерская доставка" на ул. Мосина ( 8-921-183- 50-03). По номеру отправления мне сказали, что посылка на Приморском шоссе, д.350, но телефона они не знают. Ищу телефон сама, нахожу. Звоню. Объясняю все про время и день доставки о чем мы говорили при отправке, про важность доставки именно в этот день, говорю, что сестра больной человек, да и праздник у нее сегодня, не хотелость бы омрачать. Молодой человек ( не предствляются, когда звонишь), обещает разобраться, просит позвонить через 10 минут.

В 16.47 сестра мне пишет, что позвонили и сказали, что доставят завтра до 14 часов. Далее ее слова : " Я сказала, что после 12 меня не будет дома и мне только что обещали доставить в течение получаса. Он сказал, что не знает кто звонил, он начальник по доставке и в таком случае они доставят посылку в отделение на Юнтоловском. 3автра до двух и я смогу сама получить в течение 6 (кажется), дней. Я ему сказала, чтобы он позвонил отправителю. Он говорит, а зачем мне отправитель, если вы получатель? В конечном итоге я сказала, пусть так. У меня нет никаких сил скандалить с ними".

Что касается фразы "мне позвонили"- это оказался звонок от другой службы доставки, которая привезла потом цветы. Кстати, точно в оговоренное время.

Потом я еще раз разговаривала с сестрой. Она мне сказала, что начальник по доставке никаких других вариантов доставки не предлагал, раза 3 настаивал, чтобы я сама забрала. Что, говорит, мне оставалось?

Когда я перезвонила, видимо, ему передали трубку. Никаких пересмотров варианта доставки он в разговоре со мной не предлагал. Категорически утверждал, что он ничего не настаивал, а только предлагал, и что сестра сама согласилась. О том, что ей это трудно делать, я поняла, что этот человек и слышать не хотел. От него я узнала, что посылка приехала к ним в 14.00. Почему нельзя ее до вечера доставить? Ответ: А на чем я поеду, на общественном транспорте? Почему нельзя утром, например в 8 часов. Суть ответа: а у нас офис начинает работу позднее. Почему нельзя на следующий день привезти до 12 часов, тоже не поняла. Целый час добираться. Ну и добирайтесь! С 9.00 до 12. 00 явно успели бы, если бы захотели.

Я, конечно, высказала, что думала о такой организации, но вряд ли там это кого-то волнует...

Нонсенс: заказать доставку и на их уровне заменить ее самостоятельным получением, этого мне даже во сне не могло присниться. И никакого извинения, никакого сочувствия. Вот это служба! И кто же мне, ка отправителю, заказавшему доставку вернет деньги за доставку? И кто же мне объяснить, каким нормативным документом без согласования с человеком оплатившим услуги курьерской службы( я платила), за моей спиной решили, что можно сделать так, как им проще, отказаться от доставки курьером, кстати, оплаченной.

И кто же мне объяснит, для чего существует на сайте у СДЭКа калькулятор, определяющий сроки доставки, стоимость и прочеее? Или это для того, чтобы заманить клиентов? А потом "хоть трава не расти"? Какую ответственность несет СДЭК в случае неисполнения сроков доставки.

Почему у этой службы на Юнтоловском проспекте, д.51, нет, якобы, курьерской доставки? Тяжело курьера на почасовую взять? Почему тогда посылка не ушла в Лахта- Ольгино, как написано? Это же рядом.

Если сейчас руководство не хочет разобраться, то буду писать официальную претензию.

Дело не в деньгах, дело в бездушности начальников(№ телефона, с кем разговаривала, у меня есть), в несоблюдении требований нормативных документов. Обещаем одно, а делаем, как самим выгодно.

Мой муж, когда увидел, что именинница не получила подарок от нашей семьи в назначенное время, изрек "И надо же было тебе связаться с этой шарашкиной конторой". Одно маленькое утешение, что хоть посылка пришла в целости и сохранности, а то тут читала, что и бьют, и царапают... Поэтому "1".

Сама буду обходить теперь СДЭК за три версты, а вы решайте сами.

Не рекомендую.

28.02. 2023 В прощенное воскресенье, 26.02. 2023, фирма нам с сестрой( я ей тоже переслала) принесла извинения, искренность которых не вызывает сомнения. А сегодня в качестве извинений я получила на руки полную стоимость доставки. Мы с сестрой это рассматриваем как компенсацию за моральный ущерб. Хочется пожелать фирме создать коллектив единомышленников: работников, которые болеют за честь организации, в которой работают.