Отзыв: Магазин Esthetic Market (Россия, Москва) - Не очень хорошее обслуживание
Достоинства: Слава богу товар пришел
Недостатки: Молчание. Нет связи с обратной стороной. Вот теперь вопрос. Вам трудно было отписаться клиенту ?
Мне не понравилось:
1. Заказала товар на сумму 2600, никто не отзвонился, только ссобщение пришло, что вечером в понедельник отправят заказ. А заказывала в выходной. Пришло сообщение на Вацап, вообще не поняла шаблон, вроде ждите товар, мы отправили, но не смотрите что в сдек ошибка.
2. Остальное отправлю переписку робота
1. Заказала товар на сумму 2600, никто не отзвонился, только ссобщение пришло, что вечером в понедельник отправят заказ. А заказывала в выходной. Пришло сообщение на Вацап, вообще не поняла шаблон, вроде ждите товар, мы отправили, но не смотрите что в сдек ошибка.
2. Остальное отправлю переписку робота
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Центральный федеральный округ |
| Город или поселок | Москва |
| Общее впечатление | Не очень хорошее обслуживание |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву7
Вы разместили заказ…держитесь…в нерабочее время менеджеров интернет-магазина.В воскресенье. К сожалению для нас и Вас, они иногда отдыхают, хотя мы пытались привязывать их к батареям офиса. Пока ничего не вышло, поэтому они отдыхают в выходные дни. Вы ожидали звонка в эту же нерабочую минуту, как только оформили заказ, а менеджеры интернет-магазина в это время проводили бои за возможность поскорее ответить Вам. Пока они проводили бои, Вам, после размещения заказа, автоматически пришло письмо. Внимание…на русском языке. Для чего? Чтобы размещая свой второй заказ - Вы не переживали (кстати, первый заказ выполнен успешно, вопросов про доставку, отправку – у Вас не возникало. Но ведь о хорошем - судя по Вашим отзывам – писать не принято).
Вам пришло такое письмо:
"Здравствуйте, Дан*лова Ир*на Влад*мировна! Вы разместили заказ 41755 от 16.04.2023 11:36:32 в нерабочее время склада и мы приступим к его обработке в понедельник, 17 апреля 2023, в рамках нашего рабочего времени - начиная с 11 утра. Ближайшая доставка по Москве и М.О. и по Санкт-Петербургу и Л.О. будет на вторник, 18-го апреля. Ближайшая отправка оплаченных заказов в транспортные компании CDEK и Почта России также будет в понедельник."
Далее в понедельник 17 апреля, даже раньше, чем начался рабочий день, Вам было отослано бот-сообщение в вотсап (на вацап, если угодно), о том, что заказ будет передан после 18:00 и тут же было отправлено смс "17.04.2023 10:49:11 Трек номер заказа на сайте cdek.ru/pochta.ru 1422286899"
Бот-сообщение отправляется для того, чтобы если клиент пропустил смс, было дублирующее сообщение о том, что заказ обработан. Что он будет отправлен. Что если по трек-номеру будет статус "создан, отправитель еще не передал заказ", то это лишь задержка в обновлении статусов в CDEK, на которую мы повлиять не в силах (мы и СDEK это разные компании). Но заказы всегда передаем вовремя, ровно после 18:00 они уже лежат в пункте сбора CDEK и готовятся к отправке дальше.
Также Вы почему-то не приложили скриншот своего последнего сообщения(орфография и пунктуация автора сохранена):
[11:11, 19.04.2023] +7 916 91*-**-*2: Заказ пришел
[11:13, 19.04.2023] +7 916 91*-**-*2: Но вы очень плохо работаете , поэтому оставлю плохой отзыв. Остался негатив от вас. Вам нужно держать связь с клиентами , до конца, пока не придет товар. А не отвечать, смотрите выше
И более уместно было бы в начале Вашего отзыва написать:слава CDEK-у и прекрасной команде сборщиков esthetic market. Ваша доставка стоила 92 рубля. Цена на товар была вкусная. Сообщения о доставке были разжеваны настолько, что оставалось положить всё это на ложку и съесть как вкусную кашу. Вы сделали иначе.
Понимаем, что причина Вашего поступка могла крыться абсолютно не в нас, а в плохом настроении, самочувствии, личных проблемах или погоде. Поэтому искренне желаем Вам быть добрее и возможно мир ответит Вам тем же :)
А мы сделали для себя выводы и ооочень надеемся, что не встретим Вас снова ни в качестве клиента, ни в качестве стороннего наблюдателя с разных аккаунтов за нашей прекрасной продукцией, доступными ценами, быстрой доставкой и очень-очень-очень доступными для понимания текстами, не требующими дополнительных пояснений.
предельно честная, команда esthetic market
С одной стороны может показаться, что мы отвечаем резко - это совсем не так. Мы отвечаем честно и в той манере, с какой обращались к нам. Все те, кто написали сюда отзыв - сначала в грубой форме через мессенджер или почту достаточно не корректно общались с менеджерами. Кто-то даже успел нахамить курьеру транспортной компании за то, что человек по регламенту обязан отзвониться за час до доставки - тем самым потревожив клиента, который сам выбрал самый ранний интервал.
В общем описывать такие ситуации можно долго - мы работаем более 5 лет, историй скопилось много. Но, мы приняли для себя решение - не поддерживать контакт с теми, кто хотя бы раз перешел границы. Мы действительно просто блокируем кабинет тех, кто грубит, оскорбляет, выпрашивает скидки взамен на удаление отзыва. Мы не настроены продать разово и забыть, мы выстраиваем с клиентами долгосрочные отношения, которые чаще всего перерастают в дружбу. И должны признать, что это положительно влияет на работу коллектива и рабочую атмосферу.
Будем рады видеть Вас в нашем интернет-магазине и спасибо за поддержку!:)
с уважением, команда esthetic market
А слово - клиентоориентированность для данного магазина пустой звук.
Так, что можно не стараться даже. Рынок сам накажет таких продавцов. Уверен в этом!