Здравствуйте! Благодарю Вас за обратную связь. Ежедневно мы выполняем более 2000 тысяч доставок. Действительно, может случиться форс-мажорная ситуация по доставке заказа. Может быть ряд причин, почему товар не доставлен вовремя клиенту: ошибка в адресе заказа, недобросовестность курьера, неправильная маркировка на упаковке, технологический сбой в программе и многое другое. Требуется некоторое время, чтобы выяснить причину и решить ее. Но каждое такое обращение от клиента, действительно, находится на контроле у руководства, и не остается без внимания и решения. Я понимаю, что при первом неудачном опыте поверить в это сложно, но мы действительно делаем все от нас возможное, чтобы в условиях даже сверхсильной загруженности, заказы в максимально короткий срок были доставлены своим адресатам. Мы понимаем, что перенос доставки – это неприятно. Поверьте, мы не хотели Вас разочаровать.
От лица компании приношу Вам извинения за доставленные неудобства.
Мы сожалеем, что Ваш заказ оказался в числе тех, который мы не доставили вовремя в связи с увеличением загрузки.