В продолжение эпопеи с санаторием Старица.
10 мая 2023 года я оставила отрицательный отзыв о санатории.
16 мая мне позвонила Татьяна из отдела маркетинга. Она сказала, что после моего отзыва, руководством санатория приняты меры для улучшения программы, и возврата нам полной суммы за полулюкс (для понимания, мы с санатория не просили ни какой компенсации, так как понимали, что это не имеет смысла). На протяжении двух недель были постоянные звонки от Татьяны, которые продолжались по 1,5 часа с обещаниями о возврате денег и полной чушью про изменения в программе, которая нас уже не интересует. Ее не возможно было остановить, я пыталась донести, что мне это не интересно, Татьяна кроме себя никого не слышит, и просто занимается враньем. И 31 мая от Татьяны мне пришло сообщение, что на это число госпожой Агеевой лично дано распоряжение бухгалтерии санатория на возврат мне денежных средств, к моему удивлению у меня даже не попросили реквизиты куда бухгалтерия должна сделать платеж. Потом начался обман и шантаж со стороны Татьяны. Она попросила, что бы я удалила свой отзыв, потому что из-за моего отрицательного отзыва, руководство Старицы лишает премии весь персонал санатория. А также, деньги мне вернут за номер, только после удаления моего отзыва. Я сделала выводы, и буду писать жалобу на некачественное обслуживание в санаторно-курортном учреждении в Роспотребнадзор, приложу все скрины переписки с отделом маркетинга санатория, пусть разбираются дальше сами.
Что бы много не писать, прикладываю переписку с отделом маркетинга. Читайте и наслаждайтесь….

Приехала в санаторий «Старица» с 17 по 28 апреля 2023 года на программу «Стройность и здоровье» 12 дней за 61 430 рублей. Что сразу мне не понравилось, это предоплата за программу, которую нас попросили внести чуть ли не за 3 месяца (на программе было всего три человека, аншлага на эти программы за такие деньги и такое количество процедур уже давно нет).
Когда мы бронировали номер, нам посоветовали полулюкс (номер 306) после ремонта. Впечатления от номера просто ужасные. В предыдущие года жили в стандартных номерах. Когда заселились в «полулюкс» получили обычный стандарт с новой кроватью! Это не полулюкс, нельзя так обманывать людей!!!
ТВ программ минимум, кондиционер не исправен, оторванные шторы, грязные обои, старая мебель, не приятный запах в шкафу, хранить одежду там невозможно (пришлось хранить вещи на балконе). И самое главное на протяжении всех 12 дней не возможно было нормально принять душ, постоянно текла душевая кабина, вода заливала всю ванную и коридор.
В первый день позвали горничную и узнали, что это проблема этого номера. Что все об этом знали и заселили нас в заведомо аварийный номер. Горничная дала нам два полотенца, что бы мы вытирали за собой полы.
Обращались через день на ресепшен, результатов ноль, все оставалось в таком же состоянии. И за два дня до отъезда нам предложили переехать в другой номер. Прожили 10 дней в аварийном «полулюкс» за 46 080 рублей минус 15% (скидка) и это никого не волновало, это было только нашей проблемой! Слив не работал, из поддона в душевой вода уходила в течении часа. Принимать душ было просто невозможно, для нас это было очень важно (мы мучились все 12 дней)!
По программе отдельные впечатления. Езжу на эту программу в санаторий «Старица» с закрытия санатория «Сосновый Бор» где была эта программа первоначально. С каждым годом программа дорожает, а процедуры уменьшаются. Увеличиваются только приемы врачей и анализы крови, за которые ты платишь. Зачем мне на этой программе нужно платно сдавать кровь если я могу бесплатно это сделать по месту проживания по ОМС?!
На 12 дневной программе всего 4 косметологических процедур, а остальные процедуры (что бы проделать полный курс массажей лица) я оплачивала отдельно через кассу.
На сайте указано, что в программу входят 3 вида водных процедур: Душ-массаж подводный- 10 процедур, ванны ароматические – 10 процедур, душ Шарко – 10 процедур, по итогу это оказывается только одна! На сайте это невозможно понять! Узнала только по приезду на программу и была шокирована, так как рассчитывала совсем на другое за эти деньги! То есть можно выбрать только одну процедуру! Я расцениваю это как обман! Проплакала весь понедельник. Информация на сайте вводит в заблуждение! По массажу такая же ситуация. Входит в программу только одна зона!
Бассейн, аквааэробика, которые входят в программу я не делала, так как не умею плавать. В день отъезда я узнала, что мне их заменили на одну зону массажа, но в программу время не поставили! То есть замену сделали, но по факту я эту процедуру не получила! После приезда мне позвонили из отдела маркетинга и я узнала, что мне могли сделать замену на антицеллюлитный массаж! В программу за такие деньги, не входит ни одного антицеллюлитного массажа! А всего лишь 10 минут одной зоны! Я просто в шоке!
Программу ведет Романова Е. А. (Врач- диетолог, невролог, рефлексотерапевт высшей категории, член Национального общества диетологов) с питанием по программе "Стройность и Здоровье" (диетическое питание в пределах 1200 килокалорий).
Так как у меня эрозивный гастрит, отек Квинке и другие проблемы с ЖКТ, мне нельзя многие продукты. Я перечислила диетологу продукты, которые попросила исключить из моего питания, она при мне все записала. Первую неделю все эти продукты мне приносили. Я пыталась выяснить, почему мне дают продукты, которые мне нельзя, на что повар ответила, что в списке запрещенных продуктов только капуста…... Когда я поговорила с Романовой Е. А., которая писала список, она ответила, что передала список и я не говорила ей про остальные продукты. Сидела и нагло врала мне в глаза. В итоге 3 дня полного голода! На второй неделе я еще несколько раз разговаривала и с диетологом, и с руководством, и с поваром, и был опять составлен список продуктов, которые должны были быть исключены из моего рациона питания, но все было бес толку! Замкнутый круг (врач-медсестра-повар никто, ничего, никому не говорил)! Как выразилась шеф повар Татьяна, она заколебалась готовить еду индивидуально для каждого пациента (на программе нас было всего 2 человека). То что готовили, было невозможно есть. Диетическое питание может быть вкусным, но то что приносили мне, едой это назвать было трудно. Полусырая тыква, кабачки и баклажаны, переперченные супы. Ну что тут сказать……. Разочарование полное…... И это питание стало платным (плюс к программе и номеру примерно 14 000 рублей)! Эту еду даже бесплатно стыдно предлагать пациентам!
В день отъезда к нам залетела шеф повар Татьяна, нахамила и убежала, т. к. мы написали в книгу жалоб санатория всю правду! Такое поведение говорит о многом! Отдыхающих нужно оградить от этого повара, которая не умеет себя вести, разговаривать, готовить. Виноваты все, только не она.
В предыдущие года были проблемы, но такого как этот, на нервах, когда за твои деньги вытирают ноги, еще не было. На программу больше не приеду и посоветую всем своим знакомым не тратить время, деньги и нервы.
Единственно, кому хочется сказать спасибо и поблагодарить - это всем девочкам косметологам, двум сменам девочек из ПДМ, Ольгу (душ Шарко), массажиста Юлию Белоус! Только из-за того, что девочки отлично делают свою работу, только у них был порядок, не было никаких накладок и проблем я не уехала раньше (желание уехать было огромное). Девочки спасибо вам за ваши ручки!!!!