Отвратительное отношение к покупателю.
18.04.23 был сделан замер оконных проемов, тут же внесена полная оплата за изделие.
В договоре указан срок исполнения заказа (вместе с монтажом) в течении 5-7 рабочих дней.
По прошествии 8 рабочего дня мной был сделан звонок в компанию. Менеджер сообщила, что монтаж будет осуществлен на след. день и мне придет СМС.
В СМС было указано, что монтажник свяжется в назначенный день с 8-10 утра.
До 10.40 звонок так и не поступил!
Обратилась в офис, где менеджеры абсолютно не заинтересованы в покупателях. Обещали уточнить и перезвонить. Проходит 1,5 часа, звонок так и не поступает.
Звоню, говорят уточнят и перезвонят! Проходит еще минут 40, звоню опять. Только после этого удалось добиться, чтобы со мной связался монтажник и сообщил о своем времени прибытия.
При монтаже обнаружилось, что замер был произведен неверно и изделие никак нельзя установить.
С главный монтажником (как он представился) договорились, что изделие переделают за свой счет и установят мне в кратчайшие сроки.
Поскольку выпадали майские праздники, монтаж должен был состоятся (со слов гл. монтажника, кот. все взял под свой контроль) на 11-12 мая.
Сегодня 17.05 ни одного звонка, ни одного объяснения ситуации ни с компании, ни от моего менеджера Макаренко Натальи, не поступало.
После моего сегодняшнего обращения также не смогли мне дать ни одного объяснения, так и не понятно, что с моим заказом.
Абсолютная некомпетентность менеджеров! Никогда не перезванивают, видно очень много заказов. И, если твой заказ оплачен полностью, то ты им уже не интересен!
Абсолютно не ориентированы на клиента!
Есть еще один забавный нюанс.
Предлагают 2 год бесплатной гарантии, если ты оставишь отзыв.
После сложившейся ситуации уточняю у менеджера, а 2 год гарантии за правдивый отзыв тоже даете, за тот кот. вынуждена оставить, ответ - нет, только за положительный)))
Никому не советую связываться с данной организацией.
Кроме потраченного время и неприятных эмоций от работы всех сотрудников, начиная от менеджера, замерщика и гл. монтажера, обещавшего все исправить в кратчайшие сроки, и взять под свой контроль, ничего не получите!