Яндекс Еда не возвращает деньги за заказ, который мне не привезли.

12.05.23 сделал заказ суши на сумму 3517.80 руб, указал верный адрес, находился в торговом центре и ждал заказ. Мало того, что ждал доставку около часа, так ещё и ничего не получил кроме списания денег, а сумма далеко не маленькая.

Когда курьер подъехал по указанному адресу, то позвонил мне и я сообщил, что выйду через 5 минут. Выхожу на улицу и никого нет, звоню курьеру, спрашиваю: вы где? А в ответ: так я вам заказ уже передал... Начинаю объяснять, что мне ничего и никто не передавал, я только что вышел на улицу. А курьер говорит, что отдал кому-то другому, якобы этот неизвестный представился моим именем.

Естественно я сразу сообщаю в поддержку, как минимум в надежде разобраться, а как максимум вернуть свои деньги за то, что я не получил свой заказ. Мне по горячей линии отвечают, что обязательно разберутся в ситуации и вернут деньги в течение суток.

На следующий день мне приходит ответ на почту по моему обращению с вопросом: вы получили заказ? Я отвечаю, что ничего не получил и деньги мне не вернули. На что ничего лучше не придумали, как списать всё на то, что я сам виноват, т. к. некорректно указал адрес, нужно было указать номер подъезда и квартиры. И плевать, что это торговый центр и там в априори не может быть этих данных, как сказали в поддержке: такие правила...

После нескольких попыток созвониться и вновь решить эту проблему через поддержку, результат остаётся прежним: деньги мы вам не вернём, извините. Никому не советую пользоваться данным сервисом доставки, где процветает наплевательское отношение к клиентам. И ладно бы только отношение, так ещё и деньги ваши заберут, оставив без еды. Действительно ли курьер передал кому-то другому заказ или оставил себе - загадка. Никто в этом разбираться не собирается. Ужасно!