Вот уже с с 29 сентября я только занимаюсь, что бесконечно называю Вам номер заказа и в разговорах и в письмах. Вставлю Вам цитату из письма Вам, что было всё понятно:
" Kseniya Bakusheva написал(а) 29 сентября 2014 в 5:56 вечера:
Уважаемые господа.
Прошу Вас произвести вынужденную отмену билета по заказу E23305582.
Пассажир BAKUSHEVA KSENIYA / MP2796737.
Номер телефона указанный при бронировании +375296113553.
Отмену вынуждена произвести по причине того, что во время пребывания в США, Бакушева Ксения сломала ногу и вынуждена была срочно вернуться в г. Минск, Беларусь для дальнейшего лечения.
Возвращение было произведено аналогичным рейсом 18 сентября по заказу E25668197.
В приложении документы об обращении в госпиталь HF Macomb Emergency, Детройт, США и Справка Республиканского Научно-Практического Центра Травматологии и Ортопедии, Минск, Беларусь.
Стоимость билета прошу Вас вернуть на банковскую карточку с которой была произведена оплата билета.
С уважением
Бакушева Ксения Дмитриевна."

И вот ответ Вашей Ольги СУКОВИЦИНОЙ от 29 октября. ровно через месяц.
Olga Sukovitsyna, менеджер по работе с клиентами написал(а) 31 октября 2014 в 12:01 вечера:
Добрый день.
Спасибо Вам за обращение!

К сожалению ранее запрос не был сформирован по техническим причинам.

В ближайшее время запрос на авторизацию вынужденного возврата будет отправлен в авиакомпанию, мы постараемся сделать все возможное для скорейшего рассмотрения.

Приносим извинения за доставленные неудобства.

Пожалуйста, ожидайте подтверждения".

О чём ещё можно говорить??? А потом приходит отказ.Главная мотивировка справки не подошли, и вообще они от 28 сентября а рейс 6 ноября!!!! Смех да и только! Халатность, наплевательское отношение к клиентам, безалаберность - основные качества Вашей "компании".