Отзыв: Магазин обуви "Рандеву" (Россия, Санкт-Петербург) - Испортили обувь в ремонте . Не хотят возвращать новую пару или возврат денег
Достоинства: Консультант Ева в магазин лето
Недостатки: Отдел по вопросам с клиентами
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом этого магазина, в сезон 4-6 пар обуви покупаю точно. Но, сталкиваюсь в первый раз с такой проблемой, я купила пару обуви в магазине рандеву.
Фирма Баскони. Стоимость 15 тыс рублей. В первую носку отклеились носики. Отдала в ремонт в магазин. Хотя надо было на экспертизу. Обувь вернули с ободранными носиками. Мастер когда клеил содрал кожу и очень топорно заклеил носики. Работа выполнена ужасно. Туфли испорчены. Я их носить не буду. Девушка Юля по телефону сказала, что работа мастера хорошая, деньги не вернут и не поменяют мне новую пару, а сделают реставрацию. Какая реставрация с такими горе мастерами. Я являюсь постоянным клиентом магазина, и хочу чтобы относились внимательно к своим клиентам. Очень расстроилась из-за такого отношения. Я обувь не отдала в таком виде. Это ошибка мастера по ремонту. К сожалению свои фото не сделала, а сделал магазин, но с плохим качеством, но даже на этих фото видно, что туфли не содраны. Я прошу руководство разобраться с ситуацией. И решить вопрос в добром русле, не хочется из-за этой ситуации прекратить обслуживаться всей семьей в этом магазине .
Фирма Баскони. Стоимость 15 тыс рублей. В первую носку отклеились носики. Отдала в ремонт в магазин. Хотя надо было на экспертизу. Обувь вернули с ободранными носиками. Мастер когда клеил содрал кожу и очень топорно заклеил носики. Работа выполнена ужасно. Туфли испорчены. Я их носить не буду. Девушка Юля по телефону сказала, что работа мастера хорошая, деньги не вернут и не поменяют мне новую пару, а сделают реставрацию. Какая реставрация с такими горе мастерами. Я являюсь постоянным клиентом магазина, и хочу чтобы относились внимательно к своим клиентам. Очень расстроилась из-за такого отношения. Я обувь не отдала в таком виде. Это ошибка мастера по ремонту. К сожалению свои фото не сделала, а сделал магазин, но с плохим качеством, но даже на этих фото видно, что туфли не содраны. Я прошу руководство разобраться с ситуацией. И решить вопрос в добром русле, не хочется из-за этой ситуации прекратить обслуживаться всей семьей в этом магазине .
| Год посещения | 2023 |
| Страна | Россия |
| Регион (край, область, штат) | Санкт-Петербург |
| Город или поселок | Санкт-Петербург |
| Улица | Космонавтов |
| Дом № | 14 |
| Общее впечатление | Испортили обувь в ремонте . Не хотят возвращать новую пару или возврат денег |
| Моя оценка | |
| Рекомендую друзьям | НЕТ |
Комментарии к отзыву4
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании!
Бесплатный трехлетний ремонт – это уникальная привилегия клиентов Rendez-Vous, которая позволяет заботиться об обуви на протяжении всего срока ее использования. Услуга не является обязательством нашей компании, закрепленным законодательно, но для нас очень важно, чтобы клиенты этой услугой были довольны.
Не могли бы вы прислать нам номер карты Privilege, по которой вы сдавали обувь в ремонт? Мы уточним информацию по вашей заявке.
С уважением, Rendez-Vous.
3118208
Сожалеем, что у вас сложилось негативное впечатление о работе нашей компании!
Мы детально изучили возникшую проблему и приносим свои извинения за качество работ, которое оказалось не таким высоким, как было необходимо в случае с вашей обувью. При оформлении заявок на ремонт каждая пара обуви фотографируется с разных ракурсов для фиксации повреждений. Сдиры на мысах, которые образовались на вашей паре в процессе эксплуатации относятся к механическим повреждениям. При необходимости, мы можем предоставить вам данные фото. Ваша пара передана на повторный ремонт, уверенны, наши мастера сделают все необходимое, чтобы качество ремонта вас не разочаровало.
Отметим, бесплатный трехлетний ремонт – это уникальная привилегия клиентов Rendez-Vous, которая позволяет заботиться об обуви на протяжении всего срока ее использования. Услуга не является обязательством нашей компании, закрепленным законодательно, но для нас очень важно, чтобы клиенты этой услугой были довольны.
В качестве компенсации за доставленные неудобства и потраченное время мы начислили вам комплимент, на баланс карты Privilege 3118208.
Еще раз приносим извинения за случившееся и благодарим за обращение!
С уважением, Rendez-Vous.
Вместо того ,чтобы принять факт ,что мастер сделал все некрасиво и неаккуратно ,вы продолжаете мне что-то доказывать . Мне нужно было не обращаться в ваш ремонт ,а отдать их на экспертизу . Почему у них отклеились носы за час носки ,от такси до ресторана . Очень разочарована вашим магазином и отношением к постоянным клиентам.