Мы изучили данную ситуацию. Вы приобрели товар в 13:40, а вернулись в магазин в 17:40, т.е. с момента покупки замороженной рыбы до момента вашего повторного визита в магазин прошло 4 часа. Это говорит о том, что вы разморозили рыбу менее чем за 4 часа (учитываем дорогу до дома, дорогу обратно в магазин). Мы не знаем, каким образом вы размораживали рыбу, но можем предположить, что вы использовали микроволновку. Быстрая разморозка, особенно с использование микроволновой печи, могла негативно повлиять на плотность мяса. Но в данном случае – это не является объективной причиной для обмена или возврата товара. Оптимальным способом разморозки была бы разморозка в основой камере холодильника на верхней полке в течении 12 часов.
По словам продавца рыба, которую вы принесли для возврата была в фольге и подверглась термической обработке, т.е. вы её готовили. Мы не можем принимать приготовленный товар к возврату, т.к. не можем установить объективность причин для возврата. Также хотим отметить, что продавец имела в виду следующее: «покупатель не должен возвращать купленную рыбу обратно в магазин» если она приготовлена. Ещё раз хотим подчеркнуть, что мы не можем принимать товар, если он подвергся термической обработке.
Также вы акцентируете внимание на том, что наш продавец «наглая дама из стран ближнего зарубежья», хотим отметить, во-первых, что наш продавец – гражданка Российской Федерации, и наша компания не одобряет подобных расистских замечаний, во-вторых, на видеозаписи зафиксировано, что вы пренебрежительно общались с продавцом, регулярно обращаясь к ней на ты, чем вызвали негативную реакцию в свой адрес. Это непрофессионально, мы проведём с продавцом беседу по этому поводу, она должна была стойко переносить нападки со стороны клиента.
Нам жаль, что вы были не в полной мере удовлетворены качеством нашей продукции.