Отзыв: Sunlight.net - интернет-магазин ювелирных изделий - Есть проблемы с логистикой
Достоинства: Приятные изделие
Недостатки: Проблемы с логистикой
За неделю предупредила, чтобы привезли заказ в срок, т к позже уезжаю в др город. Писала в поддержку потом об этом всю неделю (на всякий случай напоминала). И что Вы думаете? Эти «товарищи» мало того, что передвинули срок доставки на неделю вперед, так еще и не уведомили об этом! Класс, красавцы вообще. Попросила перенести доставку в др город - нельзя. Заказать в др город тоже нельзя, т к тот промокод от первого заказа на 20% уже не действует. Спустя сутки позвонили и все-таки предложили перезаказать в др город по прежней цене. Исправились, спасибо
Здравствуйте! Спасибо, за Вашу обратную связь и за оценку ассортимента нашего магазина. Нам очень, жаль, что мы подвели Вас с доставкой заказа. Сроки доставки рассчитываются для каждого города индивидуально в зависимости от его местонахождения с учетом праздничных и выходных дней. К сожалению, иногда, случаются и непредвиденные обстоятельства, которые невозможно спрогнозировать и при возникновении которых, сроки доставки могут быть увеличены. Наш магазин информирует о изменениях датах доставки звонком или смс-уведомлением, но по Вашему заказу информация от транспортной компании была доведена до нас несвоевременно. Нам очень жаль, что именно Ваш заказ попал это число. Мы стараемся, и будем стараться дальше ежедневно работать с данной проблемой, чтобы в будущем подобных случаев не возникало. Если такие ситуации появляются, то мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы компенсировать неудобства. Мы рады, что вопрос был решен с положительным итогом для Вас. Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше доверие к нам и мы увидим Вас вновь в числе наших клиентов!
Комментарии к отзыву1
Спасибо, за Вашу обратную связь и за оценку ассортимента нашего магазина. Нам очень, жаль, что мы подвели Вас с доставкой заказа.
Сроки доставки рассчитываются для каждого города индивидуально в зависимости от его местонахождения с учетом праздничных и выходных дней. К сожалению, иногда, случаются и непредвиденные обстоятельства, которые невозможно спрогнозировать и при возникновении которых, сроки доставки могут быть увеличены.
Наш магазин информирует о изменениях датах доставки звонком или смс-уведомлением, но по Вашему заказу информация от транспортной компании была доведена до нас несвоевременно. Нам очень жаль, что именно Ваш заказ попал это число.
Мы стараемся, и будем стараться дальше ежедневно работать с данной проблемой, чтобы в будущем подобных случаев не возникало.
Если такие ситуации появляются, то мы всегда идем навстречу нашим клиентам и готовы компенсировать неудобства. Мы рады, что вопрос был решен с положительным итогом для Вас.
Надеемся, что данная ситуация не повлияет на Ваше доверие к нам и мы увидим Вас вновь в числе наших клиентов!