Несколько раз сталкивалась с косяками службы доставки, но тут уже просто накипело. На дворе пятница, набрала в заказ мороженого на выходные, увидела скидку на замороженные овощи и блины - добавила и их. Ну и в целом - чтоб в выходные в магазин не ходить, положила в корзину пару бутылок молока, разных овощей, вкусного хлебушка. Приложение сообщает, что доставка осуществляется от 30 мин. Ок. Сделала заказ примерно в 16-50, приложение выдало сообщение, что доставка будет до 17-27. Отлично, подумала я. В 17-02 изменился статус заказа - заказ собран, ожидает передачи на доставку. Отлично, подумала я. На этом "отлично" закончилось. В 18-02 статус заказа поменялся на "передан в доставку", и заказ был доставлен примерно в 18-30.

Вопрос 1: где хранился заказ в течение часа и в каких условиях перевозился?

Заморозка приехала вся мягкая, а мороженое вообще поплыло.

Если нет условий для перевозки замороженных продуктов - морозильников, в том числе для хранения собранного товара, ожидающего отправки - для чего в каталог включать замороженные продукты и потом привозить их в заведомо испорченном виде, ведь повторная заморозка запрещена для таких продуктов?

Сразу же стала искать способ связаться с поставщиком через приложение, по предложенной кнопке перешла в Ватсап, и была засыпана противоречивыми сообщениями бота. То свяжитесь через приложение (а я как раз через приложение и связывалась, между прочим, оттуда провалилась в Ватсап), то позвоните по номеру. Ок, позвонила по номеру.

Там включился автоответчик, и пока я слушала робота и музыку - решила разобрать в это время остальные продукты. Ля... Почерневшие грибы с истекшим сроком годности, молоко со сроком годности +1 день, пакет с плавающими в мутном соке помидорами, один из которых был раздавлен, а второй хоть и цел, но уже прозрачный, начавший киснуть изнутри. Ощущение, что всю некондицию решили в это день отправить мне.

Вопрос 2: почему я должна оплачивать негодный к употреблению товар?

Наконец, трубку взял живой человек. Плохая связь, громкое эхо на втором плане в виде запаздывающего голоса, предложения отправить фото в тот же Ватсап не прерывая разговора, длинные паузы. В итоге связь прервалась, мне никто не перезвонил, и по моему повторному звонку с живым оператором соединения не случилось. Сегодня уже воскресенье, и от Пятерочки ни слуху ни духу.

Вопрос 3: мне нужно обратиться в РПН для урегулирования претензии?

Не доверяете покупателю - сделайте как в другой доставке продуктов (название не пишу, чтоб не сочли рекламой), где курьер ожидает полной приемки товара и готов забрать товар, который не устраивает покупателя, а не как у вас- вручил и бегом побежал.

Итог: не советую пользоваться службой доставки Пятерочки, если уважаете себя и бережете свою нервную систему.